Garanti Bankası Temsilcisinin İlgisizliği Sigorta İptalini Geciktiriyor

Garanti Bankası bireysel bankacılık müşteri ilişkileri yöneticim aracılığıyla Eureko Sigorta üzerinden yaptırdığım konut ve DASK sigortalarımı iptal ettirmek istiyorum; ancak yaklaşık bir haftadır temsilcimin ilgisizliği nedeniyle bu işlemi gerçekleştiremiyorum.

2 Şubat Pazartesi günü telefonla kendisiyle iletişime geçmeye çalıştım. Bazı günler mesajlarıma hiç dönüş yapmadı, aradığımda telefonları açmadı, daha sonra da raporlu olduğunu söyledi. Tüm bu süreç boyunca beni yönlendirmedi, bilgilendirmedi ve talebimi ciddiye almadığını hissettirdi. En sonunda ise yaklaşık 5 günün sonunda artık benim müşteri temsilcim olmadığını, bu nedenle ilgilenemeyeceğini belirtti. Bu bilgiye en başta sahip olsaydım, çok daha farklı ve hızlı bir süreç yönetilebilirdi.

Konut sigortamın iptali için Cuma günü resmi talepte bulundum, DASK sigortam için ise hâlâ dönüş bekliyorum. Tüm bilgilerim ve poliçe detaylarım mevcut olmasına rağmen bu kadar basit bir iptal talebinin bu kadar uzaması ve temsilcimin ilgisiz, umursamaz tavrı Garanti Bankası’nın kalitesine ve kurumsal yapısına hiç yakışmamaktadır.

Sigorta iptal süreçlerimin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını, özellikle de bireysel müşteri temsilcileri tarafında yaşadığım bu ilgisizlik ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.