Garanti Bankası Sigorta Sürecinde Sorumluluk Almayıp Haksız Tahsilatı İade Etmeyi Reddi

Garanti Bankası’nın yönlendirmesiyle Eureko Sigorta’da Evim Garanti Plus konut sigortası yaptırmış bulunuyorum. Ben Eureko Sigorta’ya doğrudan başvuran değil, Garanti Bankası müşterisi olmam nedeniyle bu “yan hizmeti” banka aracılığıyla alan bir müşteriyim. Buna rağmen, yaşadığım sorunlarda Garanti Bankası müşteri temsilcileri beni doğrudan Eureko Sigorta ile muhatap olmaya yönlendiriyor, sanki bankanın bu hizmetle hiçbir ilgisi yokmuş gibi davranılıyor.

Oysa bu poliçeyi bana sunan, aracılık eden ve satışı gerçekleştiren kurum Garanti Bankası’dır. Garanti Bankası’nın önerisi ve kanalları üzerinden Eureko Sigorta müşterisi oldum. Buna rağmen, bankanın kendisini tamamen sürecin dışına çekmesi ve tüm sorumluluğu sigorta şirketine yönlendirmesi hem müşteri memnuniyeti hem de verilen hizmetin arkasında durma açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Garanti Bankası’nın, aracılık ettiği Eureko Sigorta poliçemle ilgili yaşadığım iptal ve prim tahsilatı sorununda sorumluluk almasını, sürece aktif olarak dahil olmasını, Eureko Sigorta ile gerekli koordinasyonu sağlayarak mağduriyetimi gidermesini ve hesabımdan haksız yere tahsil edilen tutarların iadesi için gerekli tüm takibi yapmasını talep ediyorum.