Onayım Dışında Yenilenen Sigorta Poliçesinin İptali İçin Çözüm Bulunamıyor

Yaklaşık bir yıl önce Garanti Bankası’ndan konut kredisi kullandım. Kredi kullanımım esnasında üç farklı sigorta poliçesi düzenlendi. Bu yıl yalnızca DASK poliçesinin yenilenmesini talep ettim; diğer sigortaların yenilenmesini istemediğimi banka yetkililerine açıkça bildirdim. Buna rağmen, DASK harici iki sigorta poliçesi bilgim ve onayım dışında yenilenmiştir.
Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak bu iki poliçenin iptal edilmesini talep ettim. Bunlardan biri iptal edildi, ancak Evim Garantide isimli poliçe iptal edilmedi ve Eureko Sigorta ile iletişime geçmem gerektiği bildirildi. Eureko Sigorta’yı aradığımda ise bu işlemi kredi kullandığım banka şubesinden gerçekleştirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine kredi kullandığım şube ile iletişime geçtim, ancak oradaki yetkili, poliçede “konut kredisi” ibaresi yer aldığı için iptal işlemini gerçekleştiremeyeceklerini ve tekrar Eureko Sigorta ile görüşmem gerektiğini ifade etti.
Eureko Sigorta’yı tekrar arayarak durumu aktardım. Ancak bu sefer de bana, işlemi şube aracılığıyla yapmam gerektiği söylendi. Konuyla ilgili taraflar sürekli birbirlerine yönlendirmekte, ancak herhangi bir çözüm sağlanmamaktadır. Eureko Sigorta’daki yetkiliye, şube ile telefonla görüştüğümü belirttim. Ancak bana, telefon görüşmesinin yeterli olmayacağı, mutlaka şubeye gitmem gerektiği belirtildi.
İstanbul’daki şubeden konut kredisi kullandım, fakat şu anda Denizli/Tavas’ta ikamet etmekteyim. Şube ile aramdaki mesafe yaklaşık 700 km’dir ve bu nedenle fiziksel olarak şubeye gitmem mümkün değildir.
Ayrıca anlamakta güçlük çektiğim bir diğer konu da şudur: Banka yetkilileri, "Garanti Bankası, konut kredisi sebebiyle evinize ortaktır" şeklinde bir açıklama yaptı. Eğer durum böyleyse, bu poliçe kapsamında yer alan ve ev eşyalarını (elektronik, mobilya vb.) da kapsayan teminatların masrafının da ortak karşılanması gerekir. Ancak poliçenin tamamı tarafımdan karşılanmaktadır.
Yaptığım araştırmalar sonucunda, bu poliçenin zorunlu olmadığı ve birçok tüketicinin aynı konuda şikayetçi olduğu bilgisine ulaştım. İnternette benzer durumları yaşayan çok sayıda konut kredisi müşterisinin olduğunu görmekteyim.
Bu nedenle, onayım dışında yenilenen Evim Garantide poliçesinin derhal iptal edilmesini ve tarafıma yapılan işlemlere dair açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gereğini arz eder, konuyla ilgilenmenizi rica ederim.