Garanti Bankası Telefon Bankacılığıyla Kredi Yeniden Yapılandırma Talebime Cevap Gelmemesi

Garanti Bankası’nda toplam 11 adet ihtiyaç kredim bulunuyor ve banka görevlisinin hesabına göre yaklaşık 180 bin tl borcum var. Bu kredilerimi artık ödeyemez hale geldiğim için tek bir çatı altında toplayıp yapılandırmak ve düzenli şekilde ödemek istiyorum.

Pazartesi günü 444 0 333’ü aradığımda sistemden yapılandırma yapılabildiği, ancak o anda sistemin kapalı olduğu, daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Bugün tekrar aradığımda bu kez bu numaradan yapılandırma yapılmadığı, 0 216 560 44 44’ü aramam gerektiği belirtildi. Bu numarayı aradığımda ise tarafıma yapılandırma uygunluğumun olmadığı, borçlarımı bu haliyle ödemem gerektiği söylendi. Ödeyemediğim için zaten yapılandırma talep ettiğimi defalarca ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Sonrasında bana tek bir kredi çekip mevcut borçlarımı o krediyle ödemem önerildi. Bunu da kabul ettiğimde, 180 bin tl kredi için 12 ayın üzerinde vade yapamayacaklarını ve aylık taksitin 22 bin tl’nin üzerinde olacağını ilettiler. Ben bu tutarı ödeyemeyeceğimi, bu şartlarda geçinemeyeceğimi açıkça belirttim. Üstelik bacağımdan rahatsız olduğum için şubeye gidip fiziki başvuru yapamıyorum, tüm süreci telefon bankacılığı üzerinden yürütmek zorundayım.

Borçların 48 aya kadar yapılandırılmasına dair düzenlemeler konuşulurken, Garanti Bankası’nın benim gibi ödeme güçlüğü çeken bir müşterisine hiçbir esneklik tanımamasını ve çözüm üretmemesini anlayamıyorum. Talebim, Garanti Bankası’ndaki 11 adet ihtiyaç kredimin makul bir faiz ve ödeme planıyla, tercihen 48 aya kadar tek bir kredi altında yapılandırılması ve ödeyebileceğim bir taksit planı sunulmasıdır. Borcumu ödemek istiyorum ancak mevcut koşullarda bunu yapmam imkansız, bu konuda ivedi şekilde çözüm üretilmesini rica ediyorum.