Garanti Bankası Taşıt Kredisi Onayında Çelişkili Bilgi Ve Kullanılamama Sorunu

Garanti Bankası internet sitesi üzerinden taşıt kredisi başvurusunda bulundum ve başvurum olumlu sonuçlandı. Sonrasında ne yapmam gerektiğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Bana maaş bordrosu, proforma fatura ve kimliğimle birlikte şubeye gitmem gerektiği söylendi. Özellikle “herhangi bir sorun çıkar mı” diye sordum, çünkü bildiğim kadarıyla bankalar belirli bir tutarın üzerindeki araçlara kredi vermiyor. Müşteri temsilcisi sorun olmayacağını, kredinin onaylandığını belirtti.

Bunun üzerine 17.02.2026 tarihinde Samandıra Sancaktepe şubesine gittim. Uzun bir sıra bekledikten sonra işlemlerime başladılar, bu süreçte bana kredi kartı satıldı ve hesap açıldı. Ardından müdüre yönlendirildim. Müdür bir süre uğraştıktan sonra bankanın otomobillere bireysel kredi vermediğini söyledi ve krediyi kullandıramayacaklarını iletti.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Müşteri temsilcisi bana herhangi bir sorun olmadığını, sadece 2 milyon tl üzeri kredileri vermediklerini, bu tutarın üzerindeki kredilerin şube tarafından verildiğini söyledi. Şubeye gittiğimde çalışanlardan, müşteri temsilcisinin kendisini aramasını istememi söyledi. Ancak şube, ilgili kişiye erişemeyeceklerini belirtti ve sonuç olarak internet üzerinden ön onay aldığım kredi şube tarafından kullandırılmadı. Aynı banka içinde müşteri temsilcisi farklı, şube ise bambaşka bir bilgi vererek çelişkili açıklamalar yaptı.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerin kayıtları mevcut, KVKK ve diğer yasal çerçeveler açısından sakınca olmadığı sürece bu kayıtları da paylaşabilirim. Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve zaman kaybı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılarak çözüm sunulmasını talep ediyorum.