Garanti Bankası Araç Kredisi Ödeme Tarihi Hatası Çifte Ödeme Oluşturdu

Garanti Bankası’ndan çekmiş olduğum araç kredimin ödeme planı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kredi tutarı 11 taksit olarak düzenlendi ve şu ana kadar 2 taksit ödedim, şimdi ise 3. taksit dönemindeyim.

Kredi tutarı 26 Aralık’ta hesabıma geçti, ilk ödeme günüm ise 5 Ocak olarak belirlendi. Ödeme gününün çok erken olduğunu, ileri bir tarihe alınmasını istediğimi bildirdim; ancak bunun için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ben de ancak ikinci taksit ödeme gününde Kızıltepe/Mardin şubesine gidebildim. Şubeye gittiğimde ödeme gününün aynı gün içinde ileri bir tarihe alınamayacağı ifade edildi, ama yine de görevli çalışan sistem üzerinden deneme yaptı ve işlemin merkez onayı bekleniyor olduğunu söyledi. Şube kapanış saatine kadar bekledim, onay gelmediği, işlemin gerçekleşmediği söylendi ve ben de o gün ödemem gereken taksiti normal şekilde ödedim.

Dün ödeme planımı kontrol ettiğimde, talep ettiğim değişikliğin 16.02.2024 tarihinde onaylanmış olduğunu gördüm. Ancak ben 05.01.2024 taksitini zaten ödemiş olmama rağmen, sistemde yine 16.02.2024 tarihinde de ödeme görünmesi nedeniyle aynı ay içinde iki kez ödeme yapmak zorunda kalacağım. Bu süreçte çağrı merkeziyle de görüştüm, ancak sadece şube ile görüşmem gerektiği söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hem banka hem de şube tarafında bu konuda yeterli ilgi ve bilgilendirme gösterilmediğini düşünüyorum. 05.01.2024 tarihinde yaptığım ödemenin dikkate alınmasını ve ödeme günümün tekrar eski tarihe çekilerek aynı ay içinde iki kere ödeme yapmamı gerektiren bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.