Garanti Bankası Shop&Fly Kampanyasında 4.000 TL Bonus Yüklenmedi

Garanti Bankası’na ait Shop&Fly kredi kartımla katıldığım kampanyada, koşulları eksiksiz yerine getirmeme rağmen 4.000 TL’lik bonusum hâlâ yüklenmedi. Kampanya kapsamında 1.000 TL harcama yapmam gerekiyordu ve bu harcamayı 2 gün önce gerçekleştirdim. Kampanya açıklamasına göre avantaj/bonusun 10 Kasım tarihinde karta yüklenmesi gerekiyordu ancak belirtilen tarihte herhangi bir yükleme yapılmadı.

İşlemlerimi Shop&Fly kartım ile, sonu 7013 ile biten kartımla yaptım. Mobil uygulama üzerinden de avantaj yükleme koşullarını ve otomatik ödeme talimatlarımın onaylandığını görebiliyorum. Buna rağmen hesabıma herhangi bir 4.000 TL avantaj/Bonus yansıması olmadı.

Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilcilerin kampanya hakkında bilgi sahibi olmadığını gördüm ve net bir cevap alamadım. Ne kampanya şartlarıyla ilgili açıklama yapıldı ne de bonusun neden yüklenmediğine dair bir dönüş sağlandı.

Kampanya koşullarını zamanında ve eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, 4.000 TL Shop&Fly bonusumun derhal hesabıma yüklenmesini ve yaşadığım bilgi eksikliği ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.