Garanti Bankası Sanayi Şubesinde Kredi Ödendiği Halde İpotek Kaldırılmıyor

Garanti Bankası Sanayi Mahallesi Şubesi’nden kullanmış olduğum konut kredimin ödemelerini tamamlamama rağmen, konutum üzerindeki ipotek yaklaşık 2 aydır hâlâ tapudan kaldırılamıyor ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlikten dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Bu krediyi çekerken müşteri danışmanım B**** Hanım’dı ve kendisinden çok memnundum. Her aradığımda telefonlarıma cevap veriyor, her soruma açıklayıcı şekilde yanıt veriyor, sürecin her aşamasında yardımcı oluyordu. Ancak B**** Hanım başka bir şubeye geçtikten sonra yerine gelen hanımefendiden aynı ilgiyi ve bilgiyi kesinlikle göremedim. Ne konulara hakim, ne de müşteri memnuniyeti anlamında güler yüzlü ya da yardımcı bir yaklaşım sergiliyor.

Krediyi kapatmak için şubeye gittiğimde beni üst kattaki diğer çalışanların yanına yönlendirdi. Orada iki bayanla işlemlerimi yaptık, krediyi kapattım ve gerekli imzaları attım. Bana ipoteğin 2–3 gün içinde kaldırılacağı söylendi. Ancak aradan 2 ay geçti ve hâlâ ipotek kaldırılmadı. Bu süreçte Sanayi Şubesi’ni defalarca aradım, her seferinde “ilgili arkadaşa söyleyeceğiz, size dönüş yapılacak” denildi fakat iki aydır tek bir geri dönüş yapılmadı.

Krediyi çekerken gösterilen ilgi, aramalar, kolaylıklar fazlasıyla mevcutken, kredi bittikten sonra en basit işlem için bile ortada muhatap bulamıyorum. Garanti Bankası Sanayi Mahallesi Şubesi’nin müşteri memnuniyetine yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Portföyüm ve banka ile çalışmam ortadadır; buna rağmen yaşadığım bu ilgisizliği ve haksızlığı kabul etmiyorum. Sakarya’daki konutum üzerindeki ipoteğin acilen tapudan kaldırılmasını ve bu gecikme ile ilgisizlik konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.