Garanti Bank Karasu Şubesinde İpotek Kaldırma İşlemi Uzaktan Yapılamıyor

2011 yılında Garanti Bankası Sakarya Karasu Şubesi’nden 5 yıllık konut kredisi kullandım ve bu kredinin ödemelerini 2016 yılında tamamen bitirdim. Ancak evi satmak istediğimde konut üzerinde hâlâ ipotek olduğunu ve ipotek kaldırma işlemi için Karasu Şubesi’ne gitmem gerektiğini öğrendim.

Ben İstanbul’da ikamet ediyorum ve mesai saatlerinde çalışıyorum, bu nedenle Sakarya Karasu’ya gitmem fiilen çok zor. Buna rağmen, ipoteğin kaldırılması için İstanbul’daki farklı şubelerden Karasu Şubesi’ne defalarca e‑posta gönderildi, şube telefonla arandı, hatta gönderilen maillere üst yöneticiler de eklenmesine rağmen “halledeceğiz” denilip somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma bir dönüş yapılmadı.

Çağrı merkezi çalışanlarına ve şube çalışanlarına, ipoteğin kaldırılması için tarafıma gelmesi gereken kodun ve bilgilendirme mesajlarının telefonuma ulaşmadığını defalarca ilettim. Buna rağmen her seferinde aynı şeyler söylenip, tek çözüm olarak Sakarya’ya gitmem isteniyor. Oysa bu krediyi yıllar önce yine Karasu Şubesi’ne gitmeden, İzmir’de ikamet ederken evrak göndererek kullanabilmiştim; aynı kolaylık ipotek kaldırma sürecinde kesinlikle sağlanmıyor ve süreç gereksiz yere zorlaştırılıyor.

İpotek kaldırma için belirli bir ödeme yapılması gerektiği bilgisi veriliyor; ben de bu ödemeyi yapmaya hazırım. Talebim, bu işlem için gerekli kodun ve IBAN bilgisinin çağrı merkezi veya uygun bir uzaktan kanal üzerinden tarafıma iletilmesi ve ipoteğin şubeye gitmemi gerektirmeden kaldırılmasıdır. Bu aksak ve ilgisiz süreç yüzünden evi alacak kişiyi de kaybettim. Mağduriyetimin giderilmesini ve ipoteğin, uzaktan işlemle en kısa sürede kaldırılmasını istiyorum.