Garanti Bankası Promosyon Sözünü Yerine Getirmedi, 12 Bin Bonus Eksik

Garanti Bankası tarafından 21–26 Ağustos tarihleri arasında emekli maaşımı bankalarına taşımam için telefonla arandım. Diğer bankadaki promosyon sürem bitmişti. Yapılan teklif, emekli maaşımı Garanti Bankası’na taşıdığımda 15.000 TL Nakit promosyon ödeneceği, ilk maaşım yattıktan sonra ise Bonus kredi kartımla 2.000 TL tutarında tek seferde harcama yapmam halinde kartıma 12.000 TL Bonus tanımlanacağı yönündeydi. Telefonda bu şartları özellikle üstüne basa basa tekrar sorarak teyit ettim ve bu koşullara açıkça onay verdim.

Maaşım 19 Eylül tarihinde Garanti Bankası’na yattı, 20 Eylül’de de verilen bilgiye uygun şekilde Bonus kredi kartımla tek seferde 3.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Buna rağmen bugün kartıma sadece 6.000 TL Bonus tanımlandığını gördüm.

Bunun üzerine 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca anlattım. Müşteri temsilcisi, hiçbir inceleme yapmadan önce şubeyle görüşmem gerektiğini söyledi. Kendilerine şube ile hiçbir iletişimim olmadığını, emekli promosyonu için bizzat Garanti tarafından arandığımı belirttim ve onay verdiğim telefon görüşmesinin ses kaydının dinlenmesini talep ettim. Buna rağmen hatalarını düzeltmek yerine sadece “3–7 gün içinde sizi arayacağız, bilgi vereceğiz” denilerek süreç geçiştirilmeye çalışıldı.

Verilen sözlerin yerine getirilmemesi, müşteriye telefonda bir şey anlatılıp sonrasında farklı bir uygulama yapılması son derece güvensiz ve müşteriyi yanıltmaya yönelik bir davranıştır. Ben neye onay verdiğimi çok iyi biliyorum ve görüşme kayıtlarının dinlenmesi halinde bu durumun açıkça ortaya çıkacağına inanıyorum.

Telefonda tarafıma aktarılan kampanya şartlarına uygun olarak 12.000 TL bonusun eksiksiz şekilde kartıma tanımlanmasını ve gerekli kontrollerin, özellikle arandığım telefon görüşmesi kayıtları üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yapılan eksik bilgilendirme ve yaşatılan mağduriyetle ilgili de açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.