Garanti Bankası Promosyon Hedefi Aşıldı, Bonus Yüklenmedi

Garanti Bankası’nın “Size Özel Bol Bonus Son Gün 30 Haziran 2026” adlı kampanyası kapsamında, 30 Haziran 2026 tarihine kadar 147.900 TL harcama yapmam halinde 2.000 TL Bonus verileceği tarafıma taahhüt edildi. Kampanya koşuluna uygun olarak Haziran 2026 dönemi içinde kartımla toplam 147.900 TL hedefini aşan harcama yaptım, mobil uygulama ekranında da dönem harcamamın 158.854,99 TL olduğu açıkça görülüyor. Buna rağmen kampanya kapsamında hesabıma herhangi bir Bonus yüklenmedi.

Çağrı merkezini aradığım görüşmelerde, temsilciler harcamalarımı tek tek hesaplayıp kampanya hedefini aştığımı kendileri de teyit etmelerine rağmen, yaptığım itiraz başvurusu sistemde “hedefe ulaşamadı” şeklinde olumsuz sonuçlandırılmış görünüyor. Ayrıca başvuru sürecini mobil uygulama üzerinden sağlıklı şekilde takip edemiyorum, sürekli bilgi almak için benim aramam gerekiyor, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kartımın son 4 hanesi 6029 olup, tüm bu sürecin kayıtlar üzerinden rahatlıkla incelenebileceğini düşünüyorum.

Garanti Bankası’nın kendi kampanya şartlarına uymamasından ve çağrı merkezinin çelişkili geri bildirimlerinden dolayı mağdur oldum. Kampanya kapsamında hak ettiğim 2.000 TL bonusun en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve itirazımla ilgili gerekçeli, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Garanti Bankası nezdindeki tüm vadeli, vadesiz ve kartlı/kartsız bankacılık işlemlerimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü bildirmek isterim.