Kazanılan Bonus Son Anda İptal Edildi

Garanti Bankası kredi kartıma tanımlanan “Size Özel Bonus” kampanyası kapsamında Kasım ayı içinde toplam 86.400 TL harcama yaptım ve bunun karşılığında 1.730 TL Bonus kazanacağım açıkça belirtilmişti. Bonus yükleme tarihi olarak da 3 Aralık günü gösteriliyordu.

Kasım ayı boyunca, özellikle de 20 Kasım itibarıyla mobil uygulama üzerinden “Kampanyalarım” bölümünü düzenli olarak kontrol ettim. Bu bölümde ilgili kampanya için “Tebrikler, kazandınız” ifadesi yer alıyordu ve ben de her zaman kampanyalarımı buradan takip ediyorum. Normalde harcama tutarına henüz ulaşılmamışsa, yine bu kısımda “kazanmanız için şu kadar kaldı” şeklinde bir sayaç yer alıyor; ancak bu kampanyada Kasım ayı içinde ben ilgili harcama tutarına zaten ulaşmıştım ve kampanyalarım kısmında hep kazanmış olduğum bilgisi görünüyordu.

Bonusun yükleneceği gün olan 3 Aralık’ta ise kampanyalarım ekranı bir anda güncellendi ve bu kez yaklaşık 77.000 TL harcama yapılmış gibi gösterilip kampanyanın kazanılamadığı bilgisi yazıldı. Yani tüm ay boyunca “kazandınız” şeklinde gördüğüm bilgi, süre dolduktan sonra geriye dönük olarak “kazanamadınız”a çevrilmiş oldu. Şu anda hesabımı kontrol ettiğimde de bonusun yüklenmediğini ve sistemde “kazanılmadı” şeklinde göründüğünü teyit ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kayıt açıldı, ancak henüz somut bir çözüm sunulmadı. Ben, Kasım ayı boyunca uygulamadaki kampanyalarım bölümüne güvenerek harcamalarımı bu kampanyaya göre planladım ve gösterilen sayaç ile “Tebrikler, kazandınız” ifadesini esas aldım.

Bu nedenle, kampanya koşullarını yerine getirdiğim ve sistemde de ay boyunca kazanmış göründüğüm için, 1.730 TL tutarındaki bonus hakedişimin ivedilikle kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.