Garanti Bankası Onaylanan Faizsiz Kredimi Sistem Hatasıyla Kullandırmadı Mağdur Oldum

Garanti Bankası’na Etimesgut şubesinden müşteri oldum. Amacım, sunulan 50.000 TL tutarındaki 3 aylık faizsiz krediden yararlanmaktı. Kredi başvurum onaylandı olarak görünmesine rağmen, Garanti Mobil uygulaması üzerinden krediyi hesabıma aktarmaya çalıştığımda sürekli “Lütfen daha sonra deneyiniz” hatası ile karşılaştım ve bir türlü krediyi kullanamadım.

Bu sorunla ilgili bankayla görüştüğümde beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleriyle 6–7 farklı kişiyle, toplamda 40–50 dakikayı bulan telefon görüşmeleri yaptım ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Görüşmeler sırasında, krediyi 5 gün içinde çekmek gerektiğini söylediler fakat benim kredim onaylandıktan sonra, tam da çekmeye çalıştığım dönemde sistem buna izin vermedi ve bu nedenle süreyi de kaçırmış oldum. Bu süreçte herkes birbirine yönlendirdi, net bir muhatap bulamadım ve mağdur edildim.

Garanti Bankası’nın faizsiz kredi kampanyasıyla müşteri toplayıp, onaylanan krediyi sistemsel hatalar nedeniyle kullandırmaması ve ardından da çözüm üretmemesi sebebiyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Onaylı kredimi, başta belirtildiği şekilde 50.000 TL tutarında ve 3 ay boyunca tamamen faizsiz olarak kullanmak istiyorum. Ayrıca yaşanan bu sorunla ilgili, özellikle mobil uygulamada karşılaştığım hata ve sürenin bu şekilde dolmasına neden olan durum hakkında, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kredimin söz verildiği koşullarla hesabıma aktarılmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıkların resmi olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.