Garanti Bankası Mobil Uygulamasına Yurt Dışında Giriş Yapamama Ve Kimlik Doğrulama Hatası

Garanti Bankası’nın mobil bankacılık uygulamasına uzun zamandır giriş yapamıyorum. İngiltere’de yaşıyorum ve yurt dışında olduğum için herhangi bir şubeye gitme imkanım da bulunmuyor. Uygulamaya giriş yaparken şifremi girmeme rağmen sürekli “tekrar deneyiniz” uyarısı alıyorum ve sisteme hiçbir şekilde erişemiyorum.

Şifremi unuttuğumda ya da blok kaldırma adımlarını takip etmeye çalıştığımda bu kez T.C. kimlik kartını NFC özellikli telefona tanıtmam isteniyor. Kimlik kartımı telefona tanıtmama rağmen bu sefer de “bankada eksik bilgileriniz gözükmektedir” uyarısı veriliyor ve işlem tamamlanmıyor. Diğer seçenek olarak kart şifresiyle devam etmem isteniyor; ancak Garanti Bankası’na ait herhangi bir banka kartım olmadığı için bu seçeneği de kullanamıyorum.

Bu süreçte bankayı defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamıyorum ve herhangi bir çözüm ya da bilgilendirme alamadım. Hem uygulamaya girememem hem de uzaktan hiçbir işlem yapamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Garanti Bankası’ndan mobil bankacılık uygulamama erişimimin acilen sağlanmasını, şifrem ve hesabım üzerindeki tüm blokaj veya kısıtların kaldırılmasını, kimlik doğrulama sürecinde yaşadığım “eksik bilgi” hatasının giderilmesini ve banka kartım olmadan da güvenli bir şekilde hesabıma ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.