Garanti Bankası Mobil Kampanya Bonusunun Verilmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Açıklamaları

Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden 16 Nisan 2026 tarihinde tarafıma bir kampanya bildirimi gösterildi. Bildirimde, 30 Nisan 2026 tarihine kadar 750 TL harcama yapmam durumunda 750 TL Bonus kazanacağım açıkça yazıyordu. Kampanyayı mobil bildirim üzerinden kabul ettim ve şartları yerine getirmek için 18 Nisan 2026 tarihinde tek seferde 750 TL’lik harcama yaptım. Kampanya ekran görüntüsü halen elimde bulunmaktadır.

Buna rağmen Bonus tutarı hesabıma yatmayınca 21.04.2026 tarihinde saat 20.00’de Garanti müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kampanya şartlarını yerine getirdiğimi, beklemem gerektiğini ve en kısa sürede bonusun hesabıma yatacağını söyledi. Buna güvenerek bir süre daha bekledim. Ancak Bonus hâlâ tanımlanmayınca bu kez 12.05.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

İkinci görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu sefer kampanyaya katılım şartlarını yerine getirmediğimi, ayrıca SMS ile katılım yapmam gerektiğini söyledi. Ben de kendisine önceki müşteri temsilcisinin bana kampanya şartlarını yerine getirdiğimi ve sadece beklemem gerektiğini söylediğini belirttim ve görüşme üzerine inceleme kaydı açtırdım. Yapılan incelemenin sonucu ise olumsuz olarak tarafıma bildirildi.

Mobil bildirimle sunulan bir kampanyada, müşteri temsilcisinin “şartları yerine getirmişsiniz, bekleyin” demesine rağmen sonrasında farklı bir gerekçe ile kampanyanın reddedilmesini kabul edemiyorum. Bankanın kendi sisteminden gönderilen bildirim ve müşteri temsilcisinin beyanına güvenemeyeceksem kime güvenmem gerektiğini gerçekten sorgular hale geldim.

Kampanya bildirimi ve ekran görüntüsü elimde mevcutken, 750 TL’lik harcamayı süresi içinde ve istenen şekilde yapmış olmama rağmen tarafıma tanımlanmayan 750 TL bonusun en kısa sürede kredi kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.