Garanti Kapsamındaki Kombi Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi Ve 1.170 TL Haksız Servis Ücreti Alındı

ECA. Proteus Premix marka kombimiz 12.10.2026 tarihinde sıcak suyun akmaması ile çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum ve ertesi gün için tarafıma servis yönlendirildi.

Sarnıç’tan gelen yetkili servis personeli T**** Bey, kombiyi incelediğinde arızanın anakarttan kaynaklandığını ve garanti kapsamında değişeceğini söyledi. Ancak kendi firmasına durumu bildirdiğinde, cam sigortanın atmış olabileceği ve önce onun değiştirilmesi gerektiği bilgisi kendisine verilmiş. Kontrol ettiğinde cam sigortanın gerçekten atmış olduğunu gördü fakat yanında cam sigorta bulunmadığı ve saat geç olduğu için ertesi gün gelip değiştireceğini belirterek evden ayrıldı.

13.10.2026’da elinde cam sigortayla tekrar geldi, ancak taktığı yeni cam sigorta da anında yandı. Bunun üzerine anakartın arızalı olduğuna kesin olarak karar verildi. T**** Bey, bayiisi ile görüştüğünde bu kez arızanın müşteri kaynaklı olduğu, ana kart değişiminin garanti kapsamı dışında ücretli yapılabileceği bilgisinin kendisine iletildiğini söyledi ve fiyat bilgisinin 14.10.2026 tarihinde tarafıma telefonla bildirileceğini belirtti. Bu işlem için benden 1.170 TL servis ücreti alındı.

Evimde kaçak akım rölesi ve devre kesici varken, bu sistemler atmamışken arızanın nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum. Çalışan bir kombiye benim ne şekilde müdahale etmiş olabileceğim konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı. Üstelik ilk kurulum sırasında, kombinin yanına elektrikçi çağırıp ayrıca sigorta taktırmam gerektiği, aksi halde garantinin başlatılamayacağı söylenmişti ve ben bu uyarılara uygun tüm önlemleri aldım. Evde yaklaşık 40’a yakın elektrikli cihaz sorunsuz şekilde çalışırken, sadece kombide oluşan bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi bana mantıksız ve haksız geliyor.

İlk aşamada arızanın anakarttan kaynaklandığı ve garanti kapsamında değişeceği net şekilde ifade edilirken, daha sonra bu görüşten dönülüp kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi hem güven sarsıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir yaklaşımdır. ECA.’yı özellikle satış sonrası desteğinin iyi olduğunu düşündüğüm için tercih etmiştim; yaşadığım bu süreç ise benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Ana kart arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek benden talep edilecek bedelin alınmamasını, ödediğim 1.170 TL servis ücretinin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.