Instagram Hesabım İki Faktörlü Doğrulama Sorunu Nedeniyle Kilitli Ve Destek Alınamıyor

26 Eylül’den beri Instagram hesabım olan “sennurakturk_” kullanıcı adına erişemiyorum. Telefonumu değiştirdikten sonra iki faktörlü doğrulama için gerekli yedek kodlarımı kaybettim ve bu nedenle hesabıma giriş yapamaz oldum. Ardından hesabım güvenli değil denilerek tamamen kilitlendi ve o tarihten bu yana hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.

Hesaba giriş yapmaya çalıştığımda, eklediğim ekran görüntüsünde de görülen “Devam etmek için başka bir cihaz dene” başlıklı güvenlik uyarısı çıkıyor. Ancak bende video selfie ile doğrulama ya da benzeri hiçbir ek seçenek görünmüyor, dolayısıyla Instagram’ın sunduğu doğrulama yollarını da kullanamıyorum ve hesabıma erişimim tamamen engellenmiş durumda.

Meta üzerinden destek almaya çalıştım, farklı zamanlarda destek talepleri oluşturdum fakat bugüne kadar hiçbir dönüş alamadım ve hesabım hâlâ kapalı. Manisa Alaşehir’de yaşıyorum ve yıllardır kullandığım bu hesapta kişisel verilerim, mesajlarım ve fotoğraflarım bulunuyor. Hem hesap güvenliğim hem de kişisel verilerimin korunması açısından bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hesabımın kilidinin bir an önce, ivedilikle kaldırılmasını, iki faktörlü doğrulama nedeniyle oluşan bu erişim sorunumun acil olarak giderilmesini ve tekrar giriş yapabilmem için gerekli teknik desteğin tarafıma sağlanmasını istiyorum. Gerekirse kimlik teyidi için video selfie veya benzeri farklı doğrulama yöntemlerinin tarafıma açılmasını ve sürecin hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılabilmesi için benimle 0545*******68 numaralı telefon hattımdan veya b***********@hotmail.com e‑posta adresimden iletişime geçilmesini rica ediyorum.