Garanti Bankası Kredi Kartım Tanımadığım Birine Teslim Edildi

Garanti Bankası kredi kartım kayıp/çalıntı durumundan dolayı iptal edildi ve yaklaşık 10 gün önce yeni kart basımı ve adres güncellemeleri yapıldı. Kartımın yeni iş adresime gönderilmesini talep etmeme rağmen, kartım PTT kargoya teslim edilmiş ve PTT tarafından eski adresimde oturan, benim hiç tanımadığım bir kişiye, kimlik kontrolü yapılmadan ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden teslim edilmiş.

Kartımın nerede olduğunu tamamen tesadüfen, bugün yani 16.04.2026 tarihinde kartımın dağıtım ve teslimat sürecini takip etmek için aradığımda öğrendim. Görüşme sırasında kartımın, adını dahi bilmediğim bir kişiye teslim edildiği söylendi. Oysa bana, kart basıldıktan sonra dağıtım aşamasında SMS geleceği, o SMS sonrası arayıp yeni adresi bildirebileceğim söylenmişti. Buna rağmen kartımın benim bilgim dışında başka bir adrese ve kişiye teslim edilmesi, güvenlik açısından son derece endişe vericidir.

Konuyu Garanti müşteri temsilcisiyle paylaştığımda, bana bu soruyu PTT kargoya sormam gerektiği söylendi. Ayrıca kartın iptal edilip edilmeyeceği konusunda “kartı iptal edelim mi” diye bana sorulması ve benim onayım olmadan iptal işlemi yapılamayacağının belirtilmesi de ayrı bir güvenlik zafiyetidir. Zira kart zaten benim elimde değilken, teslim edilmiş görünüyor ve buna rağmen bankanın kendiliğinden güvenlik amaçlı iptal sürecini başlatmaması kabul edilebilir değildir.

Şu an için kart üzerinden yapılmış bir harcama görüp görmediğimi tekrar kontrol edeceğim, ayrıca kartın yanlış kişiye teslim edildikten sonra kullanıma açılıp açılmadığı konusunda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kartımın benim kimlik bilgilerim olmadan, tamamen tanımadığım bir kişiye nasıl teslim edilebildiğini ve bu kadar kritik bir ürünün güvenliği sağlanmadan nasıl böyle bir kargo firmasına emanet edildiğini öğrenmek istiyorum.

Garanti Bankası’ndan, bu teslimat sürecine ilişkin detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, güvenlik incelemesi başlatılmasını, varsa doğabilecek tüm mağduriyetlerimin giderileceğinin garanti altına alınmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için alınacak somut önlemlerin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.