Garanti Bankası Kredi Kartı Limit Artışı İstememe Rağmen Haksız Ücret Ve Borçlandırma

Garanti Bankası’na ait Bonus Trink kredi kartımın limiti 1100 TL idi ve bu limitin artırılması için talepte bulundum. Bana kredi kartı limitimi yükseltmek yerine ticari kart verebileceklerini, bu kartın limitinin daha yüksek olacağını söylediler. Sonrasında Mastercard ticaret kartı verdiler ancak limit yine 1100 TL olarak kaldı ve iki kartın limitini birleştirip toplam limiti değiştirmediler. Başta bana kartların ayrı olacağı ve ticari kartın limitinin artacağı söylenmişti, fakat bunun tam tersi bir uygulama yapıldı.

Eylül ve Ekim aylarından itibaren bu konuyla ilgili sürekli sorun yaşamaya başladım. Bu süreçte müşteri hizmetleri defalarca kez iş yerime pos cihazı vermek için aradı, ben de kredi kartı limitimi artırmaları halinde pos alabileceğimi belirttim. Buna rağmen limit artışı hiç yapılmadı, buna ek olarak iki kartımdan da ayrı ayrı ücret talep edildi. Ben de limit artışı olur düşüncesiyle Bonus kartımdan sık sık fazla ödeme yaptım, zaman zaman 2.000 TL, 3.000 TL gibi kart limitimin çok üzerinde ödemeler yaptım ve borcum kalmamış, hatta fazladan ödemede bulunmuş durumdaydım. Buna rağmen limitim 5.000 TL’ye çıkarılmadı.

İki kartımdan da ayrı ayrı fazla ücret yansıtılmaya başlanınca Bonus kartımı hemen iptal ettirdim. Bonus kartım iptal edildiğinde herhangi bir borcum yoktu, fazladan ödeme yapmıştım ve bu da ekstrede net şekilde görünüyordu. Buna rağmen Mastercard kartıma 1.100 TL borç yansıtıldı. Bunun üzerine hem şubeye giderek hem de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum, iki kartın limitinin tek limitte birleştirildiğini, toplam limitin yine 1100 TL kaldığını, benim ise 3.000 TL gibi yüksek tutarlarda ödeme yaptığım halde tekrar borçlandırıldığımı ve bunun açıkça yanıltıcı bir uygulama olduğunu söyledim. Hesap hareketlerimin ve ödemelerimin incelenmesini, haksız şekilde alınan ücretlerin ve yansıtılan borcun iade edilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen “çözeceğiz” denilerek uzun süre oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım.

Tüm bu yaşananlar üzerine Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na da başvurarak, tüm hesaplarımın ve yaptığım ödemelerin detaylı şekilde incelenmesini istedim. Özellikle kredi kartlarım üzerinden yaptığım fazla ödemelerin tespit edilerek, bu fazla yatırdığım tutarların ve haksız şekilde yansıtılan 1.100 TL borcun tarafıma iade edilmesini talep ettim. Hesaplarımın ayrıntılı olarak incelenmesini, iki kart için de benden tahsil edilen tüm haksız ücretlerin iptal edilerek iade edilmesini ve baştan beri talep ettiğim halde yerine getirilmeyen limit artışı konusunun da net ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum.