Garanti Bankası Kredi Kart İptali Ve Açıklama Eksikliği

Garanti Bankası’na ait kredi kartlarımı düzenli olarak kullanan ve borçlarımı aksatmadan ödeyen bir müşteriyim. Kartlarımı günlük ihtiyaçlarım, alışverişlerim ve düzenli ödemelerim için aktif şekilde kullanıyordum. Ancak Sakarya Adapazarı şubesinde, okuma yazma bilmediğim gerekçesiyle yaklaşık üç ay önce kredi kartlarımın iptal edildiği ve kartlarımın geri alındığı bildirildi. Bu işlem yapılırken bana detaylı bir açıklama yapılmadı.

Bu işlem sonrasında tarafıma SMS, e‑posta ya da yazılı bir bildirim de gönderilmedi. Kredi kartlarımın şu anda kapatılıp kapatılmadığını ya da hâlâ aktif olup olmadığını da bilmiyorum, kartlarım fiziki olarak bende olmadığı için kontrol edemiyorum. Buna rağmen, sadece okuma yazma bilmediğim için kartlarımın benden alınmasını ve kartlarımın iptal edilmesini adil bulmuyorum.

Okuma yazma bilmemem, bankacılık hizmetlerinden yararlanamayacağım anlamına gelmemektedir. Bankacılık işlemlerimde kızım bana destek olmakta ve işlemlerimi takip edebilmesi için kendisine imza yetkisi verdim. Buna rağmen okuma yazma bilmediğim gerekçe gösterilerek kartlarımın iptal edilmesini ve kartlarımın elimden alınmasını, hakkaniyete ve müşteri odaklılığa uygun bulmuyorum. Bu durum günlük ödeme düzenimi bozdu ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Garanti Bankası’ndan, kredi kartlarımın hangi gerekçeyle ve hangi sözleşme veya mevzuat hükmüne dayanılarak iptal edildiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum. İptal kararının yeniden değerlendirilerek kredi kartlarımın yeniden kullanıma açılmasını veya yeniden tahsis edilmesini, okuma yazma bilmemem nedeniyle bankacılık hizmetlerinden yararlanmamın engellenmemesini ve günlük hayatımda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve mağdur edilmeden bankacılık hizmetlerinden yararlanmaya devam etmeyi talep ediyorum.