Garanti Bankası'nda Kredi Erken Kapatma İşlemi Telefon Ve Uygulamada Engellendi

Garanti Bankası Sakarya Adapazarı Bulvar şubesinden kullandığım 20.000 TL tutarında, 12 ay vadeli kredimi 6 Temmuz 2026 tarihinde erken kapatmak için şubeye gittim. Şubedeki görevli, işlemi telefon bankacılığı üzerinden yapabileceğimi söyleyince şubeden çıktım ve mobil uygulama üzerinden kapatma işlemini denedim ancak uygulamada erken kapama seçeneği çıkmadı.

Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlandım, biraz beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık yarım saat bekledikten sonra tekrar denedim, yine aynı sorun devam etti ve işlem yapılamadı. Tekrar aradığımda ise işlemi ancak şubeden yapabileceğim söylendi. Çalışma koşullarım gereği her zaman işten izin alamadığım için şubeye tekrar gidemiyorum, ayrıca şube bana uzak ve bu süreçte verilen yanlış yönlendirmeler yüzünden saat 17.00’yi geçtiği için o gün erken kapatma işlemine de izin verilmedi, mağdur oldum.

Garanti Bankası’nın kredimin erken kapama işlemini telefon veya uygulama üzerinden gerçekleştirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.