Tam Borç Ödememe Rağmen Bonus Kartım Açılmadı

Garanti BBVA’dan yıllardır maaş müşterisiyim ve bankanın Bonus kredi kartını kullanıyorum. Kredi kartı borcumu ödemekte zorlandığım için daha önce borcumu yapılandırdım ve bir süre taksitlerimi ödedim. Kalan borcun tamamını kapatmak istediğim için Sakarya Adapazarı şubesine gittim. Şubedeki çalışan, beni tahsilat birimine yönlendirdi ve numarayı vererek yanımda aramamı sağladı.

Tahsilat birimiyle yaptığım görüşmede, 380.445 TL ödeme yapmam halinde borcumun tamamen kapanacağı ve kartımın tekrar kullanıma açılacağı söylendi. Bunun üzerine 09.01.2026 tarihinde şubedeki görevli aracılığıyla bu tutarı doğrudan kredi kartıma ödedim. Kartın ne zaman kullanıma açılacağını sorduğumda ise en geç 48 saat içinde açılacağı bilgisi verildi.

Ancak aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sadece “değerlendirme devam ediyor” şeklinde genel bir cevap aldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Kartımın hemen açılacağı söylenmesine güvenerek borcun tamamını kapattım fakat şu an mağdur durumdayım.

Bonus kredi kartımın borcum ödendiği halde hâlâ kapalı olmasının nedeninin açıklanmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve kartımın kullanıma tekrar açılmasını talep ediyorum.