Garanti Bankası kredi kartımın sonu 7010 ile biten kartımdan 28 Temmuz tarihinde, sabah 10.00–11.00 saatleri arasında bilgim ve iznim olmadan 'Avea Fatura' açıklamasıyla üç ayrı çekim yapıldı. İşlemler 1.285,25 TL, 1.827,25 TL ve 1.978 TL olmak üzere toplam 5.090,50 TL tutarındaydı. Kartım o sırada fiziki olarak yanımdaydı ve herhangi bir onay kodu, SMS şifre veya benzeri bir doğrulama talep edilmedi.
Olayın üzerinden yaklaşık 1 saat bile geçmeden aynı gün Garanti Bankası Çanakkale / Çan şubesine giderek itiraz dilekçesi verdim. Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamayınca 26 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde böyle bir itiraz kaydı görünmediği söylendi. Bunun üzerine tekrar Çan şubesine gidip durumu anlattığımda, ilk verdiğim dilekçeyi bulamadıklarını, bu yüzden işlemi yeniden başlatmaları gerektiğini belirttiler ve benden tekrar itiraz aldılar.
Bugün ise bankadan gelen mesajda, işlemlere itiraz süresi aşıldığı gerekçesiyle itirazımın reddedildiği bildirildi. Oysa ben itirazımı işlemlerden hemen sonra, aynı gün ve yaklaşık 1 saat içinde yapmıştım. İlk dilekçemin kayda alınmaması ve kaybolması tamamen banka personelinin ve şubenin sorumluluğundadır; buna rağmen sonuçta mağdur edilen kişi ben oldum.
Garanti Bankası’nın bu hatası nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve kartımdan iznim dışında çekilen toplam 5.090,50 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
garanti-bankasi-kartimdan-izinsiz-cekim-ve-itirazimin-kaybolmasi-2.pdf
garanti-bankasi-kartimdan-izinsiz-cekim-ve-itirazimin-kaybolmasi-1.pdf
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar