Garanti Bankası Güvenli Ödeme Sistemi Yanlış Transfer Ve Müşteri Yardım Eksikliği

Merhabalar,
23/09/2026 tarihinde Sahibinden.com üzerinden airfry cihazımı satışa koymuştum. Satın almak için saat 19:31 de beni birisi aradı. Arayan kişi airfry parasının 3500 TL’lik kısmını hesabıma IBAN numarama gönderdiğini söyledi. Hesabımı kontrol ettiğimde para gelmemişti. Garanti Bankası'nın “Güvenli Ödeme” sistemi üzerinden gönderdiğini söyledi. Garanti Bankası'nın ” Güvenli Ödeme” sistemini ilk defa duyduğum için uygulama üzerinden hangi menülere girmem gerektiğini bana tarif etti. Karşı tarafın IBAN numarasını almadığım için benim beklentim karşı tarafa paylaşmış olduğum benim IBAN Numarama para transferi olacağı şeklindeydi. Bu düşünceyle Garanti BBVA uygulaması içerisindeki “Güvenli Ödeme” alanında bekleyen para transferini çok detaylı incelemeden onaylamış oldum. Paranın anında hesabımdan düştüğünü fark edince bir terslik olduğunu anladım. Görüştüğüm kişiden parayı bana iade etmesini istedim. Ama olumsuz yanıt aldım ve telefonu yüzüme kapattı. Kendisine tekrar ulaşmaya ulaşmaya çalışsam da cevap alamadım.
Bunun üzerine saat 19:52 de 4440333 numara üzerinden Garanti Bankası Çağrı Merkezini aradım. Güvenli Ödeme sistemi üzerinden hesabımdan yapılmış olan para transferinin geri alınmasını ya da durdurulmasını talep ettim. Görüştüğüm yetkili bu dolandırıcılık şikayetlerinin daha önce de kendilerine iletildiğini yapacak bir şeyleri olmadığını söyledi. Karşı tarafın IBAN numarasını almadım ve bilmiyorum. Uygulama üzerinden de herhangi bir yere karşı tarafın IBAN numarasını yazmadım, sadece bilmeyerek uygulamadaki bir uyarıya onay vermiş olduğumu söyledim. 13 dakika 11 saniye görüşmüş olmamıza rağmen Garanti Bankası yetkilisi bana yardımcı olmadı. Saat 21:01 de Garanti Bankası Çağrı Merkezini tekrar aradım ve bu sefer D**** Hanım ile görüştüm. Yaşadığım mağduriyeti tekrar ilettim. 16 dakika 27 saniye görüşmüş olmamıza rağmen Garanti Bankası yetkilisi D**** Hanım da bana yardımcı olmadı.” Güvenli Ödeme” sistemindeki “güvenli” kısmının Garanti Müşterisi olarak kısmının öncelikle benim hesabımı koruması gerekiyor.” Güvenli Ödeme” sisteminde olması gereken bu koruma/güvenlik maalesef mevcut değil.
Garanti BBVA uygulaması üzerinden karşı tarafın IBAN bilgilerini girmediğim halde ” Güvenli Ödeme” sistemi ile güvensiz bir şekilde hesabımdan para transferi oluştu.
Mağduriyetimin giderilmesi ve karşı tarafa haksız bir şekilde transfer olan 3490 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ederim.