Garanti Bankası Gizli Otomatik Ödeme Ücreti Ve Bonus Şartları İhlali

Garanti Bankası’ndaki hesabımdan verilen otomatik ödeme talimatları için 05.08.2026 tarihinde bir kez işlem ücreti kesildiğini fark ettim. Kesilen bu ücretin oranı veya hesaplamasının neye göre yapıldığı hesap hareketlerinde belirtilmiyor.

Otomatik fatura ödeme talimatı vermem için banka tarafından özellikle arandım ancak bu görüşme sırasında hiçbir şekilde işlem ücreti alınacağından bahsedilmedi. Her ay yüzdesi ve tutarı belli olmayan bir kesinti yapılacağının o anda açıkça ifade edilmesi gerekirdi. Bu durumun, tüketiciyi bilgilendirmeden sonradan masraf yansıtmak şeklinde, açıkça yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca bu talimatı vermem karşılığında Bonus tanımlanmıştı. Şu an alınan işlem ücretine baktığımda, verilen bonusun bu ücretin bile altında kaldığını görüyorum. Talimatı iptal etmek istediğimde ise bu bonusun geri alınacağını söylediler. Yani önce bonusla teşvik edilen müşteri, sonrasında hem anlamsız bir ücretle hem de “iptal edersen bonusu geri alırız” baskısıyla açıkça zora sokuluyor. Bu yaklaşımı iyi niyetle bağdaştıramıyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu işlem ücretinin her ay düzenli olarak alınmaya devam edeceği söylendi. Otomatik ödeme talimatı verdiğim faturalar için ayrıca ve belirsiz bir işlem ücreti alınmasını, hem de önceden bilgi verilmeden yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Özellikle de kesinti tutarı ve oranı net olarak gösterilmeden, sadece “işlem ücreti” ibaresiyle yansıtılması beni rahatsız ediyor.

Otomatik ödeme talimatlarımın bağlı olduğu Money Card hesabımdan alınan bu işlem ücretinin iptal edilmesini, 05.08.2026 tarihinde kesilen tutarın iade edilmesini ve bundan sonra otomatik ödemeler için herhangi bir işlem ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca Bonus vaadiyle verilen otomatik ödeme talimatının, sonradan bu şekilde masraf ve iptalde Bonus geri alımı baskısıyla bir yaptırıma dönüştürülmemesini, bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.