Garanti Bankası Fast İşleminde Yönlendirme Kaosu Ve İade Sürecindeki Aksaklık

Garanti Bankası hesabımdan 20 Eylül Pazar günü saat 20:11 civarında fast ile 13.500 TL gönderdiğim hesabın dolandırıcı olduğunu fark ettim ve hemen Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak işlemle ilgili iade talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi talebimi oluşturduklarını, ertesi gün parayı gönderdiğim kişinin bağlı olduğu Garanti Bankası İstanbul Havuz Şubesi ile görüşmem gerektiğini söyledi.

Ertesi gün İstanbul Havuz Şubesi’ni aradığımda ise bu kez bana kendi şubeme gidip işlemi oradan tamamlamam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Garanti Bankası Ankara Hüseyingazi Şubesi’ne gittim ancak oradaki görevliler sistemlerinde bu konuyla ilgili herhangi bir mail ya da talep bilgisi olmadığını, tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti.

Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda yine şubemle görüşmem söylenerek aynı şekilde yönlendirildim. Süreç boyunca birimler birbirine yönlendiriyor, somut bir adım atılmıyor ve mağduriyetim sadece zaman kaybı ile büyüyor. Dolandırıcılık şüphesi gibi acil bir konuda bu şekilde ilgisiz ve koordinasyonsuz bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

Garanti Bankası’ndan, ilgili fast işlemine ait 2026-09-20-20:11:30.439722 numaralı kayda dayanarak, gönderdiğim 13.500 TL’nin iadesi için gerekli incelemenin derhal yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.