Yetkisiz 3.500 TL Fast Transferi Ve Bankaların Çözüm Sağlamaması

04.07 tarihinde saat 16:02’de Garanti Bankası hesabımdan, bilgim ve onayım olmadan Garanti mobil uygulaması üzerinden 3.500 TL, fast işlemi ile Akbank’ta T***** B**** adına kayıtlı bir hesaba gönderilmiş görünmektedir. Bu işlemi ben yapmadım ve herhangi bir onay vermedim.

Durumu fark eder etmez Garanti Bankası çağrı merkezi ve mobil mesaj üzerinden defalarca kez şikayet oluşturdum. Dosya açıldığı, iadenin gün içinde gerçekleşeceği bilgisi verildi ancak ertesi gün bana savcılığa gitmem gerektiği söylendi. Aynı şekilde Akbank ile de çağrı merkezi ve mobil kanallar üzerinden birçok kez görüştüm, iade işlemi için form oluşturulduğu, ertesi gün iade olmazsa savcılığa şikayet etmem gerektiği belirtildi.

İşlem açıkça şüpheli ve hile niteliğinde olmasına rağmen, her iki banka da “inceleme başlattık” demekle yetinmekte, somut bir çözüm sunmamakta ve iademi gerçekleştirmemektedir. Güvenlik açığı olup olmadığı konusunda da bana net bir bilgi verilmemiştir.

Ben, bilgim dışında yapılan bu işlem nedeniyle çekilen 3.500 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin nasıl gerçekleştiğinin detaylı biçimde incelenerek sonucunun yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.