Garanti Bankası Dijital Başvuru Sonrası SIM Bloke Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

10/09/2025 tarihinde Garanti Bankası’nın mobil uygulaması üzerinden hem hesap açma hem de kredi kartı başvurusu işlemlerimi tamamladım. İşlemler sırasında kart NFC okutma ve müşteri temsilcisiyle görüşme adımlarını sorunsuzca geçtim, ayrıca SMS ile gelen doğrulama mesajlarında da herhangi bir problem yaşamadım.

Ancak, ana hesabıma şifre oluşturup uygulamadan giriş yapmaya çalıştığımda “sim blokem olduğu” hatasıyla karşılaştım. Yaklaşık 2 ay önce operatör değişikliği yaptım fakat daha önce Garanti’de hesabım yokken nasıl sim blokem olabilir, anlamış değilim. Mobil uygulamadaki “sim bloke kaldır” bölümünden defalarca denememe rağmen, NFC ve biyometrik doğrulama başarılı olsa da her seferinde “üzgünüz, şu anda işleme devam edemiyoruz” hatası alıyorum. Bu sorunu 2 gündür yaşıyorum ve neredeyse her yarım saatte bir tekrar deniyorum.

444 0 333 Garanti müşteri hizmetlerini aradığımda ise, gerekli bilgilerimi aldıktan sonra sürekli olarak hata veren mobil uygulamaya yönlendiriliyorum. Müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız. Ayrıca, telefona gelen SMS’te de yine sim blokeniz olduğu belirtiliyor ve süreç bir döngüye giriyor. Henüz kartım elime ulaşmadığı için ATM’den de bloke kaldıramıyorum.

Tamamen dijital olarak ilerlediğim bu süreçte, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.