Sürekli Arızalı Buzluk Makinesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Vosko marka buzlaş makinesini geçen yıl yaz sezonu başında aldım. Aldığım günden itibaren makineden hiç verim alamadım, neredeyse her gün bir parçası kırılıyor, bozuluyor ya da çürüyor. Daha ilk haftasında kolları kırıldı, motoru sürekli arıza veriyor, aşırı ısınıp kendini kapatıyor. Ürünün kalitesi son derece düşük, işimi yarıda bırakan, sezon ortasında beni mağdur eden bir makineyle karşı karşıyayım.

Yaşadığım sık arızalar nedeniyle firmaya defalarca ulaştım. Talebim sadece, yedek parçaları ücretini ödeyerek satın almak ve makineyi kendi imkanlarımla tamir ettirmekti. Muhasebe ve müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yazışarak parça bedellerini gönderdim, dekont ve fatura bilgilerimi ilettim. Ancak para gönderildikten sonra yetkili müşteri temsilcisi ve muhasebe mesajlarımı sadece görüldü yapıp cevap vermedi, telefon aramalarıma da dönmediler. Yani hem paramı aldılar hem de ne parçayı gönderdiler ne de herhangi bir geri dönüş yaptılar.

Sürekli parça isteyip bir sonuç alamadığım için artık bazı kısımları civata ve tahta parçalarıyla kendim tutturmaya çalışıyorum. Sezonluk kullanılan bu makinenin bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza vermesi ve firmanın bu kadar umursamaz davranması hem maddi hem manevi olarak beni çok yıprattı. Ürünü ve firmanın hizmet anlayışını kesinlikle önermiyorum, bu markadan alışveriş yapmayı düşünenlerin bir kez daha düşünmesini istiyorum.

Ücretini ödediğim halde gönderilmeyen yedek parçalarımın acilen tarafıma ulaştırılmasını ve muhasebe ile müşteri temsilcisinin paramı alıp hiçbir geri dönüş yapmamasıyla ilgili açıklama ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar çok arızalanan makineyle ilgili olarak da mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.