Garanti Bankası Bonusunun Son Kullanma Tarihi Nedeniyle Silinmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık iki ay önce Garanti Bankası’ndan aldığım yeni kredi kartlarım için tanımlanan toplam 3.700 TL’lik hoş geldin/hediye bonusum, son kullanma tarihi gerekçe gösterilerek dün kartlarımdan silindi. Bu bonuslar Bonus Trink ve Bonus Business kartlarıma yüklenmişti.

Bonus yüklenirken tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı; ancak son kullanım tarihi bilgisi bu mesajın alt satırında yer aldığı için gözümden kaçmış. Bunun dışında bonusların sona erme tarihine ilişkin herhangi bir ek hatırlatma mesajı, bildirim ya da uyarı almadım. Bonusların süresinin dolmasına çok az bir süre kala bile herhangi bir uyarı yapılmaması, bu kadar yüksek tutarlı bir bonus için müşterinin mağduriyetine sebep olmaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece son kullanma tarihinin dolduğu, bu nedenle yapılacak bir işlem olmadığı söylendi ve yükleme anında gelen SMS’e sığınılarak başka bir çözüm sunulmadı. Müşteri olarak bu tutarın kaybedilmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Garanti Bankası’nın müşteri memnuniyetini gözeterek silinen toplam 3.700 TL’lik bonusumu kartlarıma yeniden yüklemesini ve benzer durumlarda müşterilerini daha açık ve zamanında bilgilendirmesini talep ediyorum.