Garanti Bankası Bonusun Uyarısız Silinmesi Ve Tekrar Yüklenmesi Talebi

Garanti Bankası Bonus kredi kartı kampanyasından kazandığım Bonus, herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan 5 Şubat’ta geri alınmıştır. Ocak ayının başında, yaklaşık 2 Ocak tarihinde yaptığım işlemlerle 995 TL civarında Bonus kazanmıştım ve bu bonusu kazanmak için kampanya şartlarını yerine getirdim.

Bonusların ne zaman silineceğini müşterilerin tek tek takip etmesi gerçekçi değil; üstelik mobil uygulamada Bonusun son kullanım tarihi ya da “Bonus yanma” tarihi açık bir şekilde gösterilmiyor. Banka “tarih belirtiyoruz” dese de, bize zamanında bir uyarı gelmediği sürece bu tarihten haberdar olmamız mümkün olmuyor. Bu nedenle kendimizi adeta bir Bonus aldatmacasının içinde hissediyoruz. Yakın çevremdeki birçok arkadaşım da Garanti Bonus kampanyalarında aynı sorunu yaşamakta ve hak ettiği Bonusların kısa sürede, sessizce silindiğinden şikayetçi.

Bu konu için Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm; bana bir form doldurup müşteri deneyim ekibine iletmem gerektiği söylendi. Ancak ilgili formu doldurmama rağmen sayfada “gönder” butonu olmadığı için talebimi iletemedim ve süreç ilerlemedi.

Hak ederek kazandığım 995 TL tutarındaki Bonusumun tekrar yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulamada her bir Bonus için açık ve net bir şekilde son kullanım tarihinin gösterilmesini ve Bonus silinmeden önce müşterilere mutlaka uyarı bildirimleri gönderilmesini istiyorum.