Garanti Bankası Bonusunun Hızlı Geri Çekilmesi Müşteri Sadakatini Zedeliyor

Garanti Bankası’na ait kredi kartımdan kazanmış olduğum Bonus, yüklemeden yalnızca yaklaşık 1 ay sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan anında geri alındı. Zaten bonusları uzun sürede ve zor şartlarda kazanıyoruz, bunun bu kadar kısa sürede ve bu şekilde geri çekilmesi müşteri memnuniyetini ciddi anlamda düşürüyor.

Bonusun hangi kampanyaya ait olduğunu hatırlamıyorum ancak 05/11 tarihinde bonusun kesildiğini gördüm. Kampanya tanımı ne olursa olsun, en azından yıl sonuna kadar veya kampanyanın bittiği döneme kadar bonusun kalmasını beklerdim. Müşteri sadakati ve memnuniyeti açısından bu uygulamanın çok yanlış olduğunu düşünüyorum.

Garanti’den talebim, kesilen Bonus tutarının karta yeniden yüklenmesi ve benzer şekilde müşteriyi mağdur edecek ani geri alma uygulamalarının gözden geçirilmesi yönündedir.