Garanti Bankası Bonusunun Bildirimsiz Geri Alınması Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımları

Garanti Bankası’na ait Bonus Trink kredi kartımda tanımlı olan 2.000 TL tutarındaki bonusun, hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri alındığını BonusFlaş uygulaması üzerinden fark ettim. Uygulama içerisindeki işlem detayında “Geri Alınan Bonus 2.000,00 TL” ifadesini görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Banka ile yaptığım telefon görüşmesinde, yeni bir müşteri olduğumu, bankanın uygulama arayüzüne dahi tam olarak alışamadığımı, kampanyalar için sürekli aranırken bonusun geri alınacağına dair tek bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirttim. Aksi halde, böyle bir durumla karşılaşmam halinde kartımı kullanıma kapatacağımı da ifade ettim. İlk görüştüğüm temsilci bu duruma karşı son derece kayıtsız kaldı ve kartı kapatırsam kapatayım havasında soğukkanlı bir yaklaşımla konuştu, ardından beni başka bir birime aktardı.

İkinci görüştüğüm beyefendi daha ilgiliydi, üzüntüsünü belirtti ve telafi için 1.150 TL tutarında yeni bir Bonus tanımlamayı teklif etti. Ancak kartı ilk tercih ediş sebebim olan 2.000 TL bonusun eksiksiz olarak iade edilmesini, yani toplamda 2.000 TL bonusla telafi edilmesini talep ettiğimi açıkça söyledim. Buna rağmen istediğim çözüm sunulmadı ve 2.000 TL cebimden haksız yere alınmış gibi hissediyorum.

Maaş hesabımın da bu bankada olmasına rağmen bu yaklaşım nedeni ile büyük bir güven kaybı yaşıyorum. Hem iş yerindeki mesai arkadaşlarıma hem de tüm tanıdıklarıma Garanti Bankası’ndan neden uzak durmaları gerektiğini anlatma noktasına geldim. Talebim, kartıma tanımlı 2.000 TL bonusun eksiksiz şekilde yeniden yüklenmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle de bilgilendirme eksikliğinin ve çağrı merkezi yaklaşımının banka tarafından ciddiye alınarak giderilmesidir.