Bonus Puanlarımın Haksız İptali Ve Açıklama Talebim

Garanti Bonus kredi kartımı, yeni maaş müşterisi olduğum için, iş yerimize gelen banka yetkilileri aracılığıyla aldım. Kart teslimi sırasında, kartı ilk defa kullandığımda 100 TL harcama yapmam durumunda 1500 TL Bonus puan yükleneceği özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek kartımı kullandım.

2 Aralık’ta kartı kullandıktan sonra hesabıma yaklaşık 2000 TL civarında Bonus puan yüklendi; 6 Aralık’ta da bu Bonus puanları harcadım. Ancak 20 Aralık’ta hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan “ödül ihlali” gerekçesiyle yaptığım işlem geri alındı, bonuslarım iptal edildi ve kartımdan limitimi aşacak şekilde para çekildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın şube ve iş yerine gelen yetkililer tarafından verildiği söylenip, “Buradan yardımcı olamıyoruz, şubeden destek alabilirsiniz” denilerek sorumluluk alınmadı. Bonus puanımın hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve haksız yere geri alınan Bonus puanlarımın tekrar tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.