Garanti Bankası Bonus Kartı Açık Provizyon Ve Yanıltıcı Rezervasyon İtirazı

01 Temmuz 2026 tarihinde Trivago uygulaması üzerinden yönlendirilerek Stayforlong sitesi aracılığıyla Antalya Lara bölgesindeki Concorde De Luxe Otel için 05–07 Temmuz 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Toplam 51.376,00 TL tutarındaki ödemeyi Garanti Bonus kredi kartımdan gerçekleştirdim ve işlem şu an hâlâ açık provizyon olarak görünmektedir. İşleme ilişkin Stayforlong makbuz numaram hbl-361, güvenlik numaram ise SFL-8b8684FE0b’dir.

Stayforlong tarafından tarafıma rezervasyonun onaylandığına ilişkin e‑postalar gönderildi, ancak otele ulaştığımda kendi sistemlerinde adımın ve rezervasyonumun hiç görünmediğini öğrendim. Yani Stayforlong üzerinden bana “onaylanmış” gibi gösterilen bir rezervasyon, otel nezdinde gerçekte yok. Bu durum hem ciddi bir güvensizlik yaratmış hem de beni açıkça mağdur etmiştir.

Trivago’nun böyle bir siteye aracılık etmesi ve kullanıcıyı yönlendirmesi de en az Stayforlong kadar sorumluluk doğurmaktadır. İnsanlar zaten ekonomik koşullar nedeniyle en uygun seçeneği ararken, bu tür platformların kullanıcıyı bu şekilde riske atması kabul edilemez. Stayforlong müşteri temsilciliği adına z… ve b… imzalı e‑postalar almama rağmen bu isimlerin ve yazışmaların da son derece güven vermeyen, sahte izlenimi oluşturan bir yapıda olduğunu belirtmek isterim.

Tüm bu sebeplerle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için Trivago ve Stayforlong hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanma niyetinde olduğumu da özellikle belirtmek isterim.

Sonuç olarak; Garanti Bankası Bonus kredi kartımın 4082 ile biten kartı üzerinden, Stayforlong ve Trivago kaynaklı yanıltıcı bir rezervasyon işlemi nedeniyle 51.376,00 TL tutarında açık provizyon oluştu. Bu işlemle ilgili harcama itirazımı 5000*****63 numarasıyla 01 Temmuz 2026 itibarıyla Garanti Bankası müşteri temsilcilerine ilettim, ayrıca mobil ve internet bankacılığı üzerinden de gerekli itiraz başvurularını yaptım.

Ancak telefon bankacılığı üzerinden destek almaya çalışırken, müşteri temsilcisine bağlanmak için yönlendirildiğim “hesap işlemleri” menüsünde, kimlik numaramı doğru girmeme rağmen sesli yanıt sistemi sürekli olarak hatalı kimlik numarası girişi yaptığımı belirterek beni tekrar tekrar başa döndürdü ve yaklaşık 30 dakikam boşa geçti. Bu süreçte açık provizyonda bulunan bu işlemin iptali ve ilgili birime bağlanmak için defalarca deneme yapmama rağmen hiçbir şekilde yetkili birime ulaşamadım.

Tüm bu yaşananların ardından, sadece 20 gün içinde incelenip geri dönüş yapılacağı bilgisi dışında somut bir çözüm ya da net bir açıklama alamadım. 01 Temmuz 2026 tarihinde 22:00–22:30 saatleri arasında yaptığım sayısız aramanın kayıtlarının dinlenmesini, sesli yanıt sistemindeki kimlik doğrulama sorunlarının tespit edilmesini ve halen açık provizyonda bekleyen, henüz ekstre borcuna yansımamış olan 51.376,00 TL tutarındaki hatalı işlemin ivedilikle iptal edilmesini ve bankamın bu süreçte daha şeffaf ve hızlı bir şekilde tarafıma bilgi vermesini talep ediyorum.