to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz 84.740 TL Kart İşlemleri Ve Güvenlik İhmali İade Talebi
Garanti Bankası Bonus kredi kartım üzerinden 31.03.2026 tarihinde toplam 84.740 TL tutarında, her biri 42.000 TL olan iki adet dolandırıcılık işlemi gerçekleştirildi. İşlemler henüz provizyonda beklerken, mobil şube üzerinden iptal etmeye çalıştım ancak buna yönelik bir seçenek bulamadım. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak işlemlerin dolandırıcılık olduğunu, iptal edilmesini istediğimi ve akşam saati olduğu için ertesi güne kadar beklenirse paranın çekileceğini açıkça belirttim.
Müşteri hizmetleri, bu aşamada işlemi iptal etme yetkileri olmadığını söyleyerek sadece ertesi gün şubeden yazılı itirazda bulunmam gerektiğini iletti ve uyarılarıma rağmen herhangi bir müdahalede bulunmadı. Ertesi gün şubeye giderek yazılı itirazda bulundum. Daha sonra tarafıma gönderilen e-postada, işlemlerin güvenli sanal ortamda, cep telefonuma iletilen işleme özel 3D şifresi kullanılarak gerçekleştirildiği iddia edilerek, uluslararası kart kuruluşlarının kuralları gerekçe gösterilip itirazımın olumsuz sonuçlandığı bildirildi.
Ben Balıkesir Ayvalık’ta ikamet ediyorum; söz konusu işlemler ise Gaziantep Topçumeydanı Vergi Dairesi’ne yapılmış olarak görünmektedir. Fiziken orada bulunmadığım, işlemler provizyonda iken bankayı arayıp dolandırıcılık olduğunu bildirerek iptal talebinde bulunduğum ve buna rağmen herhangi bir koruyucu aksiyon alınmadığı halde, sadece “3D şifre girilmiş” gerekçesiyle itirazımın reddedilmesini kabul etmiyorum. Üstelik bu olaydan sonra da Garanti Bankası’ndan aradığını söyleyen kişiler tarafından hâlâ dolandırılmaya çalışılıyorum; bu durum, banka güvenlik sistemleri ve müşteri bilgilerinin korunmasına dair kaygılarımı daha da artırıyor.
Bu süreç nedeniyle pos hesabımı ve kredi kartımı kapattım, kademeli olarak tüm paramı çekip hesaplarımı kapatma sürecine girdim. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de diğer müşterilerin benzer şekilde zarar görmemesi için, söz konusu işlemlerin ve bankanın güvenlik süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. 31.03.2026 tarihinde provizyonda iken bildirdiğim bu iki işlemin tamamının, toplam 84.740 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınarak konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Şikayetimi bildirdiğimde iki büyük dolandırıcılık işlemi provizyonda iken iptal talebinde bulundum, müşteri hizmetleri müdahale etmedi ve itirazım reddedildi. Şu anda hiçbir iade gerçekleşmedi ve banka güvenliği konusunda ciddi endişelerim var.
