Garanti Bankası Bonus Kart Aidatı Ve Zorlayıcı Tekliflere Karşı Şikayet

Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımı uzun yıllardır kullanıyorum. Bir dönem maaş müşterinizdim ve o dönemde de kartım aktifti, maaşım başka bankaya geçse de kartı kullanmaya devam ettim. Maaş ilişkisi bittikten sonra kartı kapatmak istediğimde, süresiz kart ücreti muafiyetim olduğu söylenerek kartı kapatmaktan vazgeçirildim. Buna güvenerek kartı kullanmaya devam ettim.

Ancak 11 Ocak tarihinde ekstreme 850 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, kartı kapatmama taahhüdü vermem karşılığında Bonus teklifinde bulundular. Ben de madem kartı kapatmayacağız, Bonus tutarını yükseltmelerini ya da en azından bu teklif için şart koşulmamasını istedim, ancak kabul edilmedi. Ben de düşüneceğimi söyleyip telefonu kapattım.

20 Ocak’ta tekrar aradığımda bu kez daha düşük ve öncekiyle çelişen farklı bir teklif sunuldu ve bu tutumu açıkçası dalga geçer gibi buldum, yine kabul etmedim. 21 Ocak’ta tekrar aradığımda ise, istemeyerek de olsa sunulan son teklifi kabul etmek zorunda bırakıldım. Süreç boyunca “ölümü gösterip hastalığa razı etme” şeklinde bir yaklaşım hissettim ve müşteriyi mecbur bırakır bir tavırla karşılaştım.

20 yıldan fazladır Garanti Bankası müşterisiyim ve bu süreçte gördüm ki hiç hatırımız yokmuş, müşteri memnuniyetimizin dikkate alınmadığını hissettim. Bu yaklaşımın Garanti Bankası’nın müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmadığını düşünüyorum. Yansıtılan 850 TL kart aidatı için, en azından 1.500 TL civarında bir Bonus verilerek yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini ve uzun yıllardır devam eden müşteri ilişkim dikkate alınarak gerekli müşteri memnuniyeti adımının atılmasını talep ediyorum.

Bilgilerinize sunar, müşteri numaramla ilişkili 6048 ile biten kartımdan yaşanan bu mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini rica ederim.