Garanti BBVA Kartıma Habersiz Yansıtılan 841 TL Kart Aidatı

20 yılı aşkın süredir Garanti Bankası kredi kartınızı kullanıyorum ve bu süre boyunca kullandığım tek kredi kartı her zaman sizdeydi. Şu zamana kadar hiç kart aidatı ödememişken, 9 Aralık 2025 tarihli ekstrede 841 TL kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu ücretle ilgili tarafıma önceden herhangi bir SMS, e-posta ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı; yalnızca ekstrede görmek oldukça rahatsız edici oldu.

Taksitli bir alışveriş yaptığımda faiz gelirini artırmak için “ek taksit yapmak ister misiniz” şeklinde sık sık bildirim gönderebilen bankanızın, kart aidatı konusuna geldiğinde müşterisini önceden bilgilendirmemesi iyi niyetli gelmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yansıtılan 841 TL’lik kart aidatına karşılık sadece 250 TL Bonus tanımlanabileceği söylendi. Madem böyle bir jest yapılabiliyor, neden müşterinin aramasını ve itiraz etmesini bekliyorsunuz? Bu durum kendimi açıkça değersiz ve kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Üstelik bankanızda otomatik ödeme talimatlarım bulunuyor ve bu talimatları yıllar önce, özellikle kart aidatı ödememek için müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesiyle vermiştim. Buna ek olarak, yaklaşık 10 yıldır sisteminizde devam eden ve kısa süre önce sonlandırmak zorunda kaldığım bir BES hesabım da vardı. Tüm bu uzun yıllara dayanan müşteri ilişkisinin sonunda ilk kez bu şekilde kart aidatı alınması, sizin “müşteri değeri” anlayışınıza dair beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tarafıma 9 Aralık 2025 tarihli ekstreye yansıtılan 841 TL tutarındaki kart ücretinin tamamen iadesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde, yasal yollarla hakkımı arayacağımı bilmenizi isterim.