Garanti Bankası Bonus Kampanyasında Eksik Ödeme Ve Uzayan İnceleme Süreci

Eylül ayı başında Garanti Bankası’ndan otomatik fatura kampanyasıyla ilgili bir SMS aldım. Mesajda, dört faturamı otomatik ödeme talimatıyla ödemem halinde fatura başına 1.000 TL Bonus kazanacağım açıkça belirtiliyordu. Bunun üzerine hemen 4 adet otomatik ödeme talimatı verdim.

15 Eylül’de Millenicom faturam otomatik olarak ödendi ve ertesi gün 1.000 TL Bonus hesabıma yattı. 19 Eylül’de doğalgaz faturam ödendi, ona ait 1.000 TL Bonus da ertesi gün hesabıma geçti. Ancak 5 Ekim’de otomatik ödenen elektrik faturam için hesabıma yalnızca 400 TL Bonus yattı. 8 Ekim’de ödenen Türk Telekom mobil faturam için ise hiç Bonus yüklenmedi. Toplamda 4.000 TL Bonus almam gerekirken, eksik ödeme nedeniyle taahhüt edilen bonusun tamamını alamadım.

6 Ekim’de Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu ilettim ve söz verilen bonusların neden eksik yattığını sordum. Kayıt açtıklarını ve en kısa sürede döneceklerini söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda sadece kayıt açıldığını ve cevap süresinin 90 günü bulabileceğini belirttiler. Sonraki aramamda konunun aciliyetini ilgili birime ilettiklerini ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş olmadı. Bugün, 24.10.2026 tarihinde tekrar aradığımda hâlâ inceleme aşamasında olduğu ifade edildi.

Telefon görüşmelerimde kampanya koşullarını müşteri temsilcisine teyit ettirdim ve konuşmaların kayıt altında olduğunu biliyorum. Garanti Bankası’nın kampanya SMS’inde belirttiği şekilde, dört faturam için de fatura başına 1.000 TL olmak üzere toplam 4.000 TL bonusun eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve inceleme sürecinin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.