to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Bonus Card’da Yetkisiz 37.350 TL SGK Ücreti Çekildi, Hızlı İade Ve Açıklama Talebi
13 Şubat 2026 tarihinde Garanti Bankası Bonus Card hesabımdan “SGK Ücreti” açıklaması ile 37.350 TL ücret çekildi. Ben SGK’lı değilim ve bu işlem bana ait değildir. İşlemi görür görmez aynı gün 444 0 333’ü arayarak şüpheli işlem başvurusu gerçekleştirdim. İlk iş günü de bankaya giderek durumu ıslak imzalı olarak bildirdim. Şubede bana 3 gün sonra tekrar bankaya ulaşmam gerektiği söylendi. 4 gün sonra tekrar 444 0 333’ü aradığımda ise bu sürecin 20 gün içinde sonuçlanacağı ve SMS ile bilgilendirileceğim ifade edildi. Ekstre kesim tarihime sadece birkaç gün kalmış durumda.
Mobil bankacılık üzerinden kontrol ettiğimde, 13 Şubat’ta 444 0 333’ü arayarak ve 16 Şubat’ta ıslak imzalı olarak yaptığım itirazın, 19 Şubat’ta 111*****304 dilekçe numarası ile “değerlendiriliyor” olarak göründüğünü fark ettim. Neden itiraz tarihi 19 Şubat 2026 olarak görünmekte, bunu anlamıyorum ve bu durumu doğru bulmuyorum.
Birincisi, bu kadar yüksek tutardaki bir işlem için bu kadar uzun süre beklemem mümkün değil. İkincisi, benim kart bilgilerim nasıl sızdırıldı, bunun net açıklamasını istiyorum.
Tüm kartlarım hem mail order için hem internet bankacılığı hem de telefon bankacılığı işlemlerine kapalı. İşlemlerimi sadece sanal kart üzerinden yapıyorum. Buna rağmen fiziksel kartımdan bu tutarda bir işlem yapılmış olması çok ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu gösteriyor.
Bu parayı çeken pos sanal pos mu yoksa fiziksel bir cihaz mı, bu pos cihazı hangi bankaya ait, bunların tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. PCI-DSS kapsamında hiçbir pos cihazı kart verilerimin tümünü kaydedemez. Buna rağmen bu firmanın verilerimi nasıl ele geçirdiği ve neden bu şekilde kaydettiği ciddi şekilde sorgulanması gereken bir durumdur.
Sistem loglarına bakılarak kolayca çözülebilecek bir sürecin bu kadar uzatılması da kabul edilebilir değildir. İncelediğim diğer şikayetlerde de Garanti Bankası müşterilerinin veri sızıntısı ile ilgili benzer şikayetlerinin olduğunu gördüm ve bu durum güvenimi daha da sarsıyor.
En kısa zamanda bu işlemin tarafıma ait olmadığının tespit edilmesini, 37.350 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili, itiraz tarihlerindeki tutarsızlık da dahil olmak üzere tüm konularda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Yapılan itirazım reddedildi. Reddedilen bu yazıda “itirazınız güvenli sanal ortamda” şeklinde bir gerekçe sunulmuş. Tüm kartlarım internet, mobil, mail order işlemlerine kapalı. Buna bakacakları bildiklerini düşünmüştüm. Ben bile fiziksel kartlarımla fiziksel pos cihazına fiziksel olarak uzatıp ancak alışveriş yapabiliyorum. İnternetten yapamıyorum. İnternetten alışveriş için Sanal kartımı limit vererek kullanıyorum. Sanırım bunun ne olduğunu bilmiyorlar. Yoksa mobil uygulamalarına koydukları kartın güvenlik ayarları işe yaramıyor mu? Bundan bu sonuç çıkıyor. Bu yazıyı 22 Şubat Pazar günü gördüm. 23 Şubat pazartesi günü tavsiye alarak başka bir bankadan hesap ve kredi kartı talebinde bulundum. Onaylandı. Otomatik ödeme talimatlarımı taşıdım. Garanti Bankası'na bu olaydan sonra güvenmem mümkün değil. Çok yakın çevremi de korumak adına onları aynı şekilde taşıyacağım. Dijital Sliplerimi de göremediğim için paranın nereye gittiğini de bilmiyorum. Kartı 1 yıl kapatmama taahhüdü verdiğim için kullanmayacak olsam da kartları talep ettim. Ödemeleri biter. Limitleri en düşük kaç olabiliyorsa (1 TL) çekilir. Ama genede güvenmediğim bir bankanın kartını taşımaktan tedirgin olarak birkaç ay geçirmem gerekecek gibi görünüyor.
