Garanti Bankası Batı Ataşehir Şubesi’nde Para Çekme Talebim Bankada Para Yok Deyimiyle Reddedildi

Garanti Bankası Batı Ataşehir Şubesi’nde bugün saat 15:00 civarında son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Hesabıma ait parayı çekmek için şubeye gittiğimde, görevli personel bana “bankada para yok” şeklinde bir ifade kullanarak işlemimi gerçekleştirmedi. Bu sırada hem ilgili personelin hem de Şube Müdürü’nün tavırları kayıtsız, umursamaz ve saygıdan uzaktı. Bana “başka şubeden deneyin” denilerek sorun çözülmeden adeta başımdan savılmaya çalışıldım.

Bankoda müşteri ile ilgilenen çalışanın “ne yazısı yazacaksınız, yazarsan yaz, yaparsan yap” şeklindeki rahat ve umursamaz tavrı, ağzındaki sakızla birlikte son derece profesyonellikten uzaktı. Ayrıca bu şubede numara alıp sıraya girmemize rağmen, bizden sonra gelen kişilerin bizden önce içeri alındığına da defalarca şahit oldum. Eğer özel müşteri uygulamanız varsa, bunu ayrı bir alanda, vıp odada yapabilirsiniz; ancak sırada bekleyen diğer müşterilerin hakkını bu şekilde yiyemezsiniz.

Bu şubede daha önce de para çekme ve sıra düzeni konusunda benzer sıkıntılar yaşadım. Özellikle personel ve yönetim tarafında insan ilişkilerinin zayıf, müşteri memnuniyetinin ise önemsenmiyor olması beni Garanti Bankası’ndan soğuttu. Şubenizin bu şekilde denetlenip denetlenmediğini ciddi şekilde sorguluyorum.

Yaşadığım bu saygısız ve sorunlu süreç nedeniyle Batı Ataşehir Şubesi’nde bulunan hesabımı yarın kapatmayı düşünüyorum. Hem bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel ve yöneticiler hakkında gereken adımların atılmasını, hem de şubedeki sıra düzeni ve müşteriyle iletişim konusunda acilen iyileştirme yapılmasını bekliyorum.