Garanti Bankası 10.000 TL Bonus Sözünü Tutmadı

Garanti Bankası üzerinden internet kanalından 1 Mart tarihinde 10.000 TL tutarında bireysel emeklilik yaptırdım. Kampanyada, 10.000 TL BES yaptırana 10.000 TL bonus verileceği ve bu bonusun 3 ay içerisinde yatırılacağı açıkça belirtiliyordu. Bu süreçte defalarca müşteri temsilcilerini aradığımda da, 3 ay içinde bonusun tanımlanacağı yönünde bilgi verildi.

Ancak cayma sürem geçtikten sonra, müşteri temsilcileri önce verdikleri bilgiyi tekrar teyit etmelerine rağmen, daha sonra “temsilcilerimiz hata yapmış, özür dileriz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar ve herhangi bir bonus tanımlaması yapılmadı. Hem internet üzerinden belirtilen kampanya taahhüdüne hem de müşteri temsilcilerinin sözlü beyanlarına rağmen, tarafıma herhangi bir bonus verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Garanti Bankası’nın, Fatma Ç********* adına 17836377 numaralı bireysel emeklilik sözleşmesi kapsamında, kampanyada taahhüt edilen 10.000 TL bonusu eksiksiz olarak tarafıma tanımlamasını, ayrıca yaşanan yanlış bilgilendirme ve mağduriyetim için gerekli yazılı açıklama ve özrün sağlanmasını talep ediyorum.