Faizsiz Kredi Kampanyasında Sistemsel Yönlendirme Nedeniyle Mağduriyet

Yeni müşteri olmak amacıyla Garanti BBVA’nın faizsiz 50.000 TL kredi kampanyasından faydalanmak için başvuru yaptım. Kampanya koşullarını dikkatlice okudum ve dijital kanallar (Garanti BBVA Mobil ve İnternet) üzerinden başvuru sürecini tamamlamam gerektiğini bildiğim halde, sistem tarafından şubeye yönlendirildim.
Emekliyim ve bugüne kadar hiçbir bankayla çalışmadım. Bu süreçte maaş hesabımı da Garanti BBVA’ya taşımayı düşünerek başvurumu gerçekleştirdim. Ancak şubeye yönlendirildiğim için kampanyadan faydalanamayacağım bildirildi. Oysa bu yönlendirme benim iradem dışında, sistem veya banka personeli kaynaklı olmuştur.
Bu durumun yanlış bilgilendirme ve yönlendirme kapsamında değerlendirilmesini ve faizsiz kredi kampanyasından faydalanabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.
Bilgilerinize sunar, konunun hassasiyetle değerlendirilmesini talep ederim.