EUR Harcama TL’ye Dönüştürüldü, 47.000 TL Borç Oluştu, Düzeltme İstiyorum

18.03.2026 tarihinde Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak Bonus kredi kartım için EUR üzerinden harcama tanımlaması yaptırmak istediğimi, bu doğrultuda EUR harcama yapacağımı özellikle belirttim. Görüşme sırasında buna engel bir durum olmadığı, uygun olduğu bilgisi verildi. Buna güvenerek yaklaşık 900 EUR tutarında harcama yaptım; ancak ekstre kesildiğinde harcamalarımın EUR yerine TL olarak yansıtıldığını ve yaklaşık 47.000 TL borç oluştuğunu gördüm.

Bu durumun düzeltilmesi için o tarihten bu yana defalarca çağrı merkeziyle görüştüm, banka internet sayfası üzerinden de birden çok şikayet kaydı açtım. Buna rağmen ne sorunum düzeltildi ne de konuyla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapıldı. Her aradığımda şikayet kaydımın başka bir ekibe iletilmek üzere kapatıldığını, benim tekrar aramam dışında herhangi bir aksiyon alınmadığını, kaydımın kendi kendine ilgili ekibe yönlendirilmediğini öğreniyorum. Sürecin akıbetini ben aramadan takip edemiyor olmam da ayrıca mağduriyet yaratıyor.

Şu an 03.04.2026 son ödeme tarihli ekstreme yansıyan yaklaşık 47.000 TL borcun, yapılan ilk telefon görüşmemde verilen “EUR harcama yapabilirsiniz” bilgisi doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini, harcamalarımın EUR olarak ele alınarak gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin hangi aşamada olduğunun bana açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve bu iletişim aksaklığının giderilmesini istiyorum. İzmir’de ikamet eden bir müşteriniz olarak yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak çözülmesini bekliyorum.