Gecikmesiz Borçlara Yapılandırma Talebim Reddedildi, Çözüm Bekliyorum

Garanti Bankası ek hesap ve kredi kartı borcumu, yaklaşık 110.000 TL tutarında olan toplam borcumu yapılandırmak istedim. Özellikle bu zor dönemde, ödemekte güçlük çektiğim borçlarım için 24 ay vadeli bir yapılandırma talebim oldu. Daha önce Garanti Bankası'nın bana destek olduğunu ve taleplerimi çoğunlukla olumlu karşıladığını belirtmek isterim.

Fakat son başvurumda, gecikmede olan bir borcum olmamasına rağmen müşteri hizmetlerinden “şu an gecikme olmayan borçlarda yapılandırma yapılmıyor” yanıtı aldım. Buna rağmen, örneğin İş Bankası’nda hiç gecikmem olmadan benzer bir yapılandırma talebim olumlu karşılanmıştı. 5 gün önce ilettiğim bu talebime hâlâ herhangi bir dönüş olmadı ve tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen sonuç alamadım. Aynı zamanda internet bankacılığı üzerinden de böyle bir seçenek göremedim; yalnızca yüksek faizli kredi önerileriyle karşılaşıyorum.

Zorlayıcı ekonomik şartlardan dolayı borçlarımı yapılandırmak, ödemelerimi sürdürülebilir hale getirmek istiyorum. Garanti Bankası’nın mevcut uygulamalarını gözden geçirerek, gecikmesiz borçlarda da yapılandırmaya destek olmasını, diğer bankalarda da uygulanan bu kolaylığı müşterilerine sağlamasını rica ediyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanarak CİMER, BDDK ve müşteri hizmetleri Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli makamlara başvuracağımı ve tüm yasal süreçleri başlatacağımı beyan ediyorum.