Eski Müşteri Yanıltması Ve %0 Faizli Avans Kampanyası İhlali

09.04.2026 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden görüntülü görüşme ve kimlik teyidi yaparak ilk defa bankanın aktif müşterisi oldum. Amacım, bankanın web sitesi üzerinden duyurduğu “Yeni Müşterilere Özel 50.000 TL %0 Faizli Taksitli Avans Hesap” kampanyasından faydalanmaktı. Görüntülü görüşmeyle yeni müşteri olmama ve limitim anında onaylanmasına rağmen, sisteminiz 2023 yılındaki pasif bir giriş kaydını gerekçe göstererek beni “eski müşteri” statüsünde değerlendirdi ve kampanyayı tanımlamadı.

Eğer ben eski müşteriysem, neden 09.04.2026 tarihinde bana sıfırdan “yeni müşteri” muamelesi yapıp kimlik taraması ve görüntülü görüşme zorunluluğu ile hesap açtınız, bunu anlayabilmiş değilim. Aynı gün içinde mobil uygulama üzerinden taksitli avans başvurusu yaptığımda da, yeni müşteri olmama rağmen tarafıma sunulan ürün faizsiz değil faizli olarak karşıma çıktı ve bu nedenle kampanyadan yararlanamadım.

Konuyla ilgili 09.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 1968197 referans numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Aradan 8 gün geçmesine rağmen tarafıma sadece “konuyu hassasiyetle inceliyoruz, gecikme için özür dileriz” şeklinde oyalayıcı ve kopyala-yapıştır bir mesaj dışında somut hiçbir dönüş yapılmadı. Tüm finansal planlamamı bankanızın taahhüt ettiği bu kampanyaya göre yapmıştım ve yaşanan bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

BDDK mevzuatına ve Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu düşündüğüm bu yanıltıcı kampanya sürecinin ve sisteminizdeki bu hatalı müşteri sınıflandırmasının ivedilikle düzeltilmesini, hakkım olan 50.000 TL tutarındaki %0 faizli taksitli avans limitinin en geç bugün mesai bitimine kadar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER ve BDDK nezdinde “Yanıltıcı Reklam ve Tüketici Mağduriyeti” başlığıyla resmi olarak şikayet edeceğimi bilgilerinize sunarım.