Elektrikli Araç Şarj Kampanyasında Puan Yüklenmemesi Ve Garanti Pos Şartının Haksızlığı

Garanti BBVA kredi kartımla elektrikli araç şarj kampanyasına katıldım. Kampanyanın tüm koşullarını eksiksiz yerine getirerek 31 Ağustos tarihinde şarj işlemi yaptım. Kampanya kapsamında 500 TL değerinde puan kazanmayı beklerken hesabıma hiçbir puan yüklenmedi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin Garanti pos cihazından geçmediği için puan kazanamadığımı söylediler. Ancak bu harcama tamamen dijital ortamda gerçekleştiği için, karşı tarafın hangi bankanın pos’unu kullandığını bilmem mümkün değil. Ayrıca benim değiştirebileceğim veya müdahale edebileceğim bir durum da değil. Müşteri temsilcisine bu şartın tüketici açısından yerine getirilmesi imkansız olduğunu, bu yüzden de haksız bir koşul olduğunu belirttim.

Görüşmemizde temsilci yaşadığım durumu anladığını ancak yapılabilecek bir şey olmadığını söyledi. Kampanya şartı olarak, müşterinin kontrol edemeyeceği pos bankasına bağlı bir kriter konulmasının adil olmadığını düşünüyorum. Kampanyaya katılım koşullarını sağladığım için, 500 TL’lik puanımın hesabıma yüklenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya şartlarının tüketici lehine yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.