Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, Bonus Yüklenmedi

Garanti BBVA kredi kartım için Temmuz ayında mobil uygulama üzerinden bir harcama sözü kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında 750 TL harcama yapmam gerekiyordu, bu tutarı da belirtilen süre içinde gerçekleştirdim. Kampanya koşullarına göre bonusun Ağustos ayının ilk haftasına kadar karta yansıması gerekiyordu ancak hesabıma herhangi bir Bonus yüklenmedi.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradım, talebimin incelemeye alındığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 20 gün geçtikten sonra tekrar aradığımda ise şartları sağlamadığım gerekçesiyle bonusun yüklenmediği ve sonucun olumsuz olduğu ifade edildi. Ancak ben kampanya koşullarına uygun şekilde 750 TL’lik harcamayı yaptım ve buna rağmen bonusumun yüklenmemesini kabul etmiyorum.

Kampanya koşullarını sağladığım halde tarafıma tanımlanmayan bonusun yeniden incelenerek hak ettiğim bonusun kartıma yüklenmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.