to read complaints and reviews, or file yours.Eksik 1.384 TL İade Miktarı Ekstrede Görünmüyor
2026 yılı Haziran ayı içinde N11 üzerinden iki adet Rayban güneş gözlüğü için biri 4.153 TL, diğeri 5.142 TL olmak üzere toplam 9.295 TL’lik, 3 taksitli bir alışveriş yaptım. Kredi kartı hesap kesim tarihim 29 Haziran ve ilk taksit olan 3.098 TL’yi bu dönemde ödedim. Temmuz ayında N11 üzerinden her iki ürün için de iade talebi oluşturdum ve iadelerim onaylandı. 21 Temmuz’da Garanti Bankası’ndan N11’e ait 4.153 TL ve 5.142 TL tutarlarında iki ayrı iadenin bankaya geldiğine dair SMS aldım, N11 sipariş ekranında da ilgili siparişe ait iade onayları açıkça görülüyor.
29 Haziran–29 Temmuz dönemine ait, 28 Temmuz tarihinde kesilen kredi kartı ekstreme baktığımda iade hareketleri olarak 28 Haziran 1/3 1.714 TL, 20 Temmuz 1/3 1.384 TL ve 28 Temmuz 2/3 1.714 TL görünüyor. Ancak 2/3 1.384 TL tutarında bir iadenin daha ekstreme yansıması gerekiyor olmasına rağmen bu tutar görünmüyor. Ayrıca ekstreme 28 Haziran olarak yansıyan iade tarihi de gerçeği yansıtmıyor, çünkü o tarihte N11’den henüz iade onayı almamıştım.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ayrıntılı biçimde anlattığım halde, iadenin zaten yapıldığı ve kalan kısmı sonraki ay alacağım şeklinde genel bir cevap veriliyor, eksik olan 1.384 TL’lik 2/3 iadenin neden yansımadığını somut olarak açıklamıyorlar ve işlem yapılmıyor. Bu durum, onayı alınmış ve bankaya ulaştığı SMS ile bildirilen iade tutarlarının içerisinde yer alan 1.384 TL’nin haksız şekilde banka nezdinde tutulduğu izlenimini oluşturuyor.
N11’deki sipariş numaram 289166964428. Eksik olan 2/3 1.384 TL’lik iade tutarımın, ait olduğu döneme doğru şekilde yansıtılarak tarafıma iade edilmesini ve gerekirse işlem tarihleri ile ekstre hareketlerinin ve N11 iade onay bilgilerinin birlikte detaylı şekilde incelenerek konu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası kredi kartı sanal kartımla 2026 yılı haziran ayında N11 üzerinden biri 4.153 TL, diğeri 5.142 TL olmak üzere toplam 9.295 TL tutarında, 3 taksitli iki parça ürün alışverişi yaptım. Hesap kesim tarihim 29 Haziran’da gerçekleşti ve 3.098 TL olan ilk taksiti ödedim. Temmuz ayında N11 üzerinden ürünler için iade talebi oluşturdum ve iadelerim onaylandı. 21 Temmuz’da Garanti Bankası’ndan gelen SMS ile N11’e ait 4.153 TL ve 5.142 TL tutarındaki bedellerin bankaya iade edildiği bilgisi tarafıma iletildi.
28 Temmuz’da kesilen ekstreme baktığımda, iade hareketleri olarak 28 Haziran tarihli 1/3 1.714 TL, 20 Temmuz tarihli 1/3 1.384 TL ve 28 Temmuz tarihli 2/3 1.714 TL satırlarını görüyorum. Ancak 2/3 1.384 TL tutarında bir iadenin daha ekstreme yansıması gerekirken bu tutarın iadesi yapılmadı. 28 Haziran tarihli görünen iade hareketi de gerçeği yansıtmamaktadır; çünkü o tarihte N11 tarafından iade onayım dahi henüz yoktu. Buna rağmen iade hareketini geçmiş tarihli gibi gösterip bir taksiti daha bekletiyorlar ve 1.384 TL fiilen banka kasasında tutulmuş oluyor.
Bu durumu defalarca müşteri temsilcilerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Son görüşmemizde, kartımın hesap kesim tarihinin 28 Temmuz olduğunu, 29’u olsaydı ilgili iadenin de bu ekstrede görüneceğini söylediler. Oysa kartımın hesap kesim tarihi normalde her ayın 29’u iken bu tarih bilgim ve onayım dışında banka tarafından 28’e çekilmiş. Bu gerekçeyle hem iade tarihi gerçeğe aykırı şekilde öne alınmış, hem de hak ettiğim 1.384 TL tutarındaki iade bir ay daha geciktirilmiş oluyor.
N11’den iadesi onaylanmış ve banka sistemine düştüğü SMS ile de bildirilen tutarın, kredi kartı hesabıma eksiksiz ve derhal yansıtılmasını, hesap kesim tarihimin de bilgim dışında neden değiştirildiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
