N11'de Vade Farksız 3 Taksit Vaadi Yerine Tek Çekim Alındı

4 Mart 2026 tarihinde N11 üzerinden 108.860 TL tutarında altın alışverişi yaptım. Sipariş numaram 208435264335’tir. İlanda ve ödeme ekranında açıkça “altın alımına vade farksız 3 taksit imkanı” ibaresi yer aldığı için, özellikle bu vaade güvenerek N11’i ve Garanti Bonus kredi kartımı tercih ettim. Aslında kuyumcudan daha ucuza alabilecekken, sadece bu taksit imkanı nedeniyle N11 üzerinden alışveriş yapma kararı aldım.

Ancak ödeme, Garanti Bonus kredi kartımdan vade farksız 3 taksit yerine tek çekim olarak alındı ve şu anda hâlâ tek çekim işlem olarak görünmektedir. Bu durum üzerine öncelikle N11 ile görüştüm; hem telefon hem de yazılı olarak, sipariş için iade/iptal yapılamayacağını, tek çekim yapılmış bu işlemde taksitlendirme veya düzeltme için ellerinden bir şey gelmeyeceğini belirttiler. Ardından Garanti Bankası ile görüştüm, işlemin iptali ve vaat edilen şekilde vade farksız 3 taksit olarak düzeltilmesi için başvuru yaptım; banka ise tek çekim yapılan bu işleme taksit ya da başka bir ödeme kolaylığı sağlayamayacağını, sadece “değerlendirme sürecinde” olduğu şeklinde bir açıklama yaparak somut bir çözüm sunmadı.

Sonuç olarak, N11’in ilan ve ödeme ekranında yer alan taksit vaadinin yerine getirilmemesi ve Garanti Bankası’nın da süreci çözümsüz bırakması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. N11 ve Garanti Bankası’ndan, bu alışverişe ilanda belirtilen şekilde vade farksız 3 taksit imkânının gecikmeksizin tarafıma uygulanmasını; bu yapılamıyorsa da işlemin iptal/iadesinin sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haklarımı korumak için gerekirse yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.